Еще о клиентоориентированности.
⠀
Когда-то друзья рекомендовали мне заниматься в одном небольшом фитнес-клубе нашего города. Там, мол, мало посетителей и удобное местоположение в городе.
⠀
Не стану писать название клуба. Такие заведения, уверен, есть во многих городах, и не по одному. Пусть это будет собирательный образ (к тому же, я надеюсь, они могли поменять принципы работы и отношение к клиентам).
⠀
Я добросовестно ходил туда 1.5 месяца, не взирая на гневные взгляды вахтерши, которая точно не была рада посетителям. Меня не покидало ощущение, что с каждым днем она ненавидит меня все больше.
⠀
Чего только стоил властный окрик в первый же день по пути в раздевалку: "Эй! У нас в первой обуви не ходят! У нас во второй!" То есть человеку в зал надо нести 2 пары обуви: одну для тренировок и вторую для того, чтобы дойти от гардероба до раздевалки? Законный вопрос к руководителю заведения про бахилы для посетителей, пусть самые дешевые, так и остался в моей голове неотвеченным.
⠀
Как-то раз друзья зашли в зал за 10 минут до официального открытия. В итоге за это дежурному тренеру сильно попало от руководителя. И вот таких, казалось бы, мелочей там очень много. А ведь из них складывается общее представление о заведении.
📌Подпишись, если мои темы близки тебе.📌
Ощущение, что даже если в этот клуб совсем перестанут ходить клиенты, то люди все равно будут работать там и получать зарплату. Более того, они в этом уверены сами, им все равно. Нет там клиентоориентированности совсем! И услугу в моем понимании клиентам они не оказывают, а значит, непонятно, за что я плачУ.
⠀
Через какое-то время я плюнул и ушел в другой клуб, позвав с собой друзей. К слову, в любое время дня, даже рано утром, в этом месте всегда встречают людей с улыбкой, а любые замечания и критику воспринимают конструктивно и оперативно исправляют реальные недочеты.
⠀
Знаете, что самое печальное в этой истории с первым клубом? Он проиграл конкуренту по всем пунктам, но даже не понял этого.
Источник: Рамиль Нигмадзянов.
Для тех, кому интересно узнать о работе в Интернете, мой канал в Телеграм: https://t.me/matvey010101
Обучаю и помогаю найти работу в Интернете. Промокод на скидку 8% на любую обучающую программу: SVRNC066A3E
Ещё прикольный канал о работе, деньгах, жизни и любви от моего соавтора. А это чтобы улыбнуться.