Отзывы – самая муторная (читай – скучая), но в то же время самая важная задача для предпринимателя в 2022 году. Наличие живых и реальных мнений клиентов очень помогает в продвижении. Посчитаем, сколько стоят отзывы в наше время и выясним, что проще – честно получать их с клиента или не париться и заказывать.
А важны ли отзывы на самом деле?
SERM, ORM, управление репутацией – все эти слова только пугают простого российского предпринимателя-труженика. Который и за продавца, и за уборщицу, и за курьера. Еще и за маркетолога работать?
Да, придется, если хотите, чтобы бизнес в 2022 году выжил. У каждого потенциального покупателя сейчас есть выбор – оставить или не оставить отзыв (не говорим уже о том, положительный или негативный).
Но прежде, чем попасть к Вам, ему нужно изучить всех. И как бы не был красив сайт, аккаунт в социальных сетях, если пользователю важна не только цена, но и качество, он начнет мониторить информацию и читать отзывы.
Приведем пример: с начала мая занимаемся управлением репутации частной стоматологической клиники, локальный клиент, город-полумилионник.
Когда изучали конкурентов, в паре километров нашли кабинет с отсутствием отзывов:
Плюс еще фотография у нас тоже не внушает доверия к клинике, а у вас?
Пытливый маркетинговый мозг заставил позвонить клинику и попробовать записаться. Администратор с удовольствием предложила окошки аж на завтра. При том, что у нашего клиента запись забита на 7 дней по всем врачам, а по одному стоматологу - более, чем на месяц.
На очередном созвоне с клиентом мы задали вопрос - а работает ли эта компания. Оказалось, что кабинет действующий и врачи вполне компетентные. И даже крыльцо они в этом году обновили - а вот 2GIS фото не успел подтянуть снимок. В итоге, продвигаются они только одним способом - “сарафанным радио”, хотя явно могли бы иметь в 2-3 раза больше клиентов.
Вот таким визуальным примером, уверены, доказали, что с репутацией работать нужно. Вопрос, как обычно, в цене.
Сколько стоят отзывы: давайте посчитаем
Возьмем в качестве примера ту же самую стоматологию и подумаем, как естественным способом добиться прироста отзывов.
Способ №1. Бесплатный
Заставить администратора или врача собирать отзывы с клиентов.
Классика, которая не будет работать со стоматологией. Просить оставить отзыв до процедуры не получится, а после - тем более. Точнее, попросить можно, но воспримет ли просьбу человек, у которого только что полчаса ковырялись во рту - вопрос.
Результат: близок к 0.
Способ № 2. Премия врачу или администратору
Если заставить не получилось, можно замотивировать, поставить план и зашить его в расчет премии сотрудника. К примеру, за 1 отзыв - условные 500 рублей.
Вначале будет явный всплеск, но после того, как отзывы оставят все родственники и друзья сотрудников, активность спадет на нет. В итоге Вы получите репутацию, которая невооруженным глазом будет выглядеть заказанной.
Результат: Вы потратите 10-15 тысяч, результат будет, но качество - кровь из глаз
Способ № 3. Скидки-подарки клиенту
Старый-проверенный способ, который скорее плох, чем хорош. Поскольку стандартное лечение занимает 2-3 визита, при первом посещении можно выдать клиенту купон на скидку, который действителен только при предъявлении оставленного отзыва. Сколько стоит 1 отзыв от клиента посчитать сложно - скидку скорее всего придется платить полностью из кассы.
Результат: Вы не только потратите деньги, но и приучите клиентов к регулярным скидкам и подаркам
Способ № 4. Купить отзывы в агенстве
Вы не тратите свое время и рабочее время сотрудников, не приучаете клиента к скидкам и не рискуете тем, что отзывы будут удалены через пару дней после визита клиента.
А просто заказываете отзывы на любую площадку (Авито, Яндекс Карты, Яндекс Услуги, Фламп, Отзовик, Yell, Айрекоменд, Продокторофф) у нас через бота или лично в телеграмм - по этой ссылке.
КУПИТЬ ТЕСТОВЫЙ ОТЗЫВ МОЖНО ВСЕГО ЗА 150 РУБЛЕЙ
Отзывы будут SEO-оптимизированы, написаны с живых, качественных аккаунтов, равномерно распределены.