Итак, вы попали в затруднительную ситуацию – банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Неприятно, но вовсе не страшно, и уж тем более не опасно.
Главное – вовремя пресечь действия, выходящие за рамки закона. 230-го Федерального закона! Именно он защищает вас при взаимодействии с коллекторами!
На что коллекторы имеют право?
- Звонить 8 раз в месяц не чаще 1 раза в день. Это максимум 2 раза в неделю!
- Время тоже регламентировано.
Будни – с 8:00 до 22:00.
Выходные – с 10:00 до 20:00.
Никаких ночных звонков!
- Количество СМС в неделю – максимум 4 штуки.
- 1 раз в неделю коллекторы могут заехать лично, только вот общаться с ними вы не обязаны от слова совсем.
- Номер телефона, с которого поступает звонок, не должен быть скрытым.
- Взыскатель обязан общаться исключительно вежливо и в деловом стиле.
Как видите, всё более, чем адекватно! Сохраняем, запоминаем.
"Ты попал, дружок", или что коллекторам запрещено.
Перечисленные ниже действия являются незаконными!
- Физическое воздействие – они вас и пальцем не тронут, что бы ни говорили;
- Любые угрозы в адрес должника;
- Оскорбления, насмешки, давление, неуважительное отношение;
- Обращение на "ты";
- Попытки разузнать информацию о должнике у третьих лиц;
- Введение в заблуждение.
Подобные варварские методы до сих пор применяются, но только на гражданах, которые не знают своих прав. С вами такой номер уже не пройдёт, так ведь?
За подобные нарушения коллекторское агентство может лишиться лицензии – смело парируйте, используя эту информацию в диалоге. При грубом отношении и агрессивных методах воздействия звоните в полицию!
И да, избитая фраза "Ты попал, дружок" – это противоречие сразу нескольким перечисленным пунктам. Не дружки они вам, и разговаривать с вами так нельзя. Точка.
Как осадить коллектора?
Запоминаем вопросы, которые следует задать, чтобы коллектор уяснил – вы знаете свои права, а значит запугать вас не удастся.
Вопрос 1. Кому я должен/должна?
Здесь возможны 2 варианта:
- банк продал долг коллекторскому агентству;
- долг остался в банке или микрофинансовой организации, и коллектор просто собирает платежи.
В первом случае запросите соответствующие документы, их вам обязаны выслать по почте. Доверяйте только нотариально заверенным копиям.
Вопрос 2. Как вы сказали называется ваше агентство? Имеет ли оно лицензию? Состоит ли в реестре взыскателей?
Узнайте все данные и перепроверьте.
Дело в том, что за нарушение закона можно быстро лишиться лицензии и выбыть из реестра. Ну или получить штраф размером до 2 млн. рублей. Коллекторы боятся этого, как огня. После этих вопросов они поймут, что вы легко можете обеспечить им подобные проблемы.
Вопрос 3. На каком основании вы нарушаете закон?
Этот вопрос будет уместен, если действия коллекторов противоречат пунктам из списков выше. Вернитесь и перечитайте, чтобы в разговоре чувствовать себя уверенно. Взыскатели не имеют права выходить за рамки и прекрасно об этом знают.
Вопрос 4. Записывается ли наш разговор?
Записываться должен. Это обязательное условие, и вам оно всегда на руку. При нарушении коллекторами полномочий во время звонка вы сможете обратиться в полицию или написать претензию в ЦБ. Всё это очень быстро усмирит их.
Вопрос 5. Ваша цель – заставить меня передать деньги ВАМ?
Ни при каких обстоятельствах не передавайте деньги самим коллекторам. Ни основной долг, ни проценты, ни пени – ничего! Если взыскатели настаивают, чтобы вы заплатили именно им, они уже действуют незаконно. Доказать, что вы передали средства будет крайне сложно даже если вы снимете процесс на видео. Не делайте этого.
Когда коллектор блефует?
Блеф – второе имя коллекторов, не ведитесь на эти штучки! Ниже – самые распространенные уловки из арсенала недобросовестного взыскателя.
"Сейчас полицию вызову, им будешь объяснять, почему не платишь".
Стоп-стоп-стоп. Причём здесь полиция? Полиция – это про уголовные правонарушения, а неуплата кредитов – нарушение гражданского кодекса.
Вызвать полицию имеете право только вы, потому что к вам пришли неизвестные люди с угрозами.
"Тебя посадят".
Нет, за просрочки по платежам в тюрьму не сажают. Суд может состояться, но это не про заключение под стражу.
"Сейчас приедем, заберём имущество, останешься ни с чем".
Описать имущество имеет право только судебный пристав после решения суда. Коллектор не может даже войти в дом без вашего согласия.
А подобные угрозы – это, на минуточку, введение в заблуждение. Так что это не вы, а взыскатель может остаться ни с чем, а точнее – без лицензии.
"Все твои знакомые узнают о твоих больших проблемах".
Чистой воды блеф. Единственное, что может сделать коллектор – это позвонить вашему доверенному лицу на номер телефона, который вы оставляли кредитору, и (внимание!) попросить, чтобы вы связались с банком. По какому вопросу – раскрывать коллектор права не имеет. Напомните ему об этом.
"Ходи и оглядывайся".
Представился сразу опасный и неадекватный уголовник, так?
Забудьте! Коллекторы – это люди, которые никогда не привлекались к уголовной ответственности. Это всё напускной имидж, для устрашения.
На самом деле они обычные законопослушные граждане, которые отчего-то выбрали столь странную и неприятную работу.
Как сделать, чтобы звонки коллекторов прекратились?
Есть категории граждан, которым коллекторы вообще звонить не в праве.
- Беременные женщины или женщины, имеющие ребёнка до полутора лет.
- Лица, находящиеся на лечении в стационаре.
- Инвалиды I группы.
А теперь, внимание!
Вы удивитесь, но отказаться от назойливого общения с кредитором может любой гражданин спустя 4 месяца после начала просрочки по платежам. Однако у этого способа есть и обратная сторона медали – если сумма долга внушительная (>50 000р), то суда уже не избежать.
Если готовы, алгоритм действий следующий: пишем заявление об отказе от взаимодействия с кредитором и отправляем через нотариуса. Получив его, коллекторы перестанут писать, звонить, и тем более, приезжать.
И единственным путем добиться возврата долга у них останется обращение в суд.
Про главное.
Даже если дело зашло так далеко, что вы получили исполнительный лист и предстоит судебное разбирательство, не впадайте в отчаяние. С профессиональной защитой есть все шансы на благополучный исход.
В данной статье мы учили вас противостоять коллекторам, чтобы избавиться от психологического давления. Это безусловно важно, но не стоит забывать о главном. Основная цель – сохранить имущество и зарплату в полном объёме.
Судебные приставы – это вам не коллекторское агентство, у них широкий круг полномочий. Под угрозу попадёт движимое и недвижимое имущество, деньги, ценные бумаги, из зарплаты могут начать удерживать 50% или даже 70% в счёт погашения долга.
Поэтому рекомендуем вам обратиться за консультацией к кредитному адвокату как можно раньше! Это стоит совсем недорого, а в компании КредитаНет проконсультироваться по телефону вы можете и вовсе бесплатно.
Мы поможем вам во всем разобраться:
- подготовить пакет всех необходимых документов,
- подключить услугу "Антиколлектор",
- наметить план действий по избавлению от долгов на бесплатной 20-минутной консультации с кредитным юристом.
Оставьте свои контакты на сайте КредитаНет. Сделайте первый шаг к избавлению от долгов!
Мы в соцсетях: Телеграм, Вконтакте, Ютуб.