И вот, наконец, ваш бизнес перерос страничку в инсте, и вы решились на свой сайт. Или на приложение? Что лучше? И самое главное – что выгоднее? А если запускать оба, то что сначала?
В 2020 году в мире было продано 1,28 млрд смартфонов, в 2021 – уже 1,35 млрд. И можете быть уверены, эта тенденция продолжится.
Сравним с ноутбуками. По данным Canalys, продажи десктопов, ноутбуков, моноблоков по всему миру в 2021 году достигли 341 млн штук. Количество пользователей ПК даже близко не подобралось к числу владельцев мобильных гаджетов, даже если учесть, что одним ПК обычно пользуется несколько человек. И это лучший результат с 2012 года. Да и то пандемия с удалёнкой подсобили.
5 основных различий
Означает ли это, что мобильные приложения более востребованы, чем веб-сайты?
Не факт.
1. Сайтом можно пользоваться и с телефона. Придётся дополнительно создавать мобильную версию или ваять адаптивную вёрстку, но это не так уж дорого.
2. Приложения занимают память в телефоне и съедают часть оперативки.
3. Для многих клиентов важна быстрота разового взаимодействия – для того, чтобы попасть на сайт, достаточно вбить адрес, а установка приложения требует времени.
4. Возможности сайта шире, чем у приложения. При планировании крупной покупки клиент предпочтёт сделать заказ на сайте, где удобнее изучать товары, открыв несколько вкладок.
5. Разработка приложения в среднем дороже создания сайта, а ведь его нужно разрабатывать минимум для двух платформ: Android и iOS.
С другой стороны.
1. Часть информации, которая есть в приложении, доступна клиенту офлайн, в то время как сайт всегда требует интернета.
2. Среднестатистический пользователь не удалит приложение после скачивания, а значит, выше вероятность, что он ещё раз воспользуется им.
3. Обычно люди готовы делиться с приложением данными, которыми не стали бы делиться с веб-сайтом магазина. Для владельца бизнеса это означает более точную аналитику целевой аудитории и персонализацию подхода к ней.
4. Взаимодействие с приложением происходит быстрее и удобнее, чем с сайтом: push-уведомления, авторизация через отпечаток пальца, автоввод кодов, QR-сканер, бонусные программы вместо стопки дисконт-карт в кошельке – всё это упрощает покупку и повышает лояльность клиента.
5. Предлагая клиентам мобильное приложение, вы говорите им: «Мы идём в ногу со временем, мы думаем о вашем удобстве, мы здесь всерьёз и надолго». Люди ценят такое.
Берём клиента и делаем ему удобно
Универсального решения нет. Всё зависит от того, что предлагает ваш бизнес и, соответственно, от целевой аудитории. Представьте вашего клиента. Кто он? Где находится сейчас? Как быстро ему нужен ваш товар/сервис?
К примеру, у вас интернет-магазин электроники, оборудования, мебели. Это означает, что покупатель:
– долго и вдумчиво выбирает, читая карточки товаров, сравнивая цены и характеристики;
– в случае закупки крупной партии предпочтёт скачать PDF-прайс или файл Excel с характеристиками;
– готов ждать доставку от нескольких часов до недели;
– встретит курьера дома или в офисе.
Ваш выбор – веб-сайт.
Если у вас такси, каршеринг или доставка еды, выбирайте приложение, так как:
– ваш клиент спешит, и ему важна экономия времени, которую обеспечивает быстрое взаимодействие с приложением на всех этапах – от заказа до оплаты;
– клиент, скорее всего, находится на улице. Это означает, что у него под рукой нет ПК и, возможно, слабая связь;
– доставка еды/подача машины потребует включения геолокации.
Таким сервисам даже сайт не нужен, вполне можно обойтись приложением.
И того, и другого, и можно без лагов
В каком случае стоит запустить сразу и веб-сайт, и приложение?
1. У вас неограниченный бюджет (да, такое бывает).
2. Для вас важна имиджевая составляющая (а для кого нет?).
3. У вас широкая целевая аудитория, и вы стремитесь по максимуму захватить рынок, предоставляя клиентам разные бонусы в зависимости от того, сайтом или приложением они пользуются.
5. Ваш потенциальный клиент пока не знает не то что о вас, но даже о существовании приложений, предоставляющих подобный сервис в округе. Куда он пойдёт? В Гугл. «Заказать газель с грузчиками» – вбивает клиент и видит на первой странице выдачи ваш сайт-визитку, который ведёт к приложению местной биржи услуг. Индексация приложения в Гугле – дело долгое и дорогое, сайт его упрощает.
4. Вы не готовы запустить сразу оба сервиса, но рассчитываете в будущем подключить и сайт. Застолбите доменное имя, создайте сайт-заглушку, оплатите год хостинга, и пока вы собираетесь с идеями и средствами, никто не уведёт у вас адрес и фирменное название.
Остались вопросы? Задавайте.