Совсем недавно у многих покупателей Wildberries стало появляться следующее уведомление.
Давайте разбираться что же это значит. Действительно, согласно части 4 статьи 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
При детальном изучении Правил пользования торговой площадкой «Wildberries»
В пункте 7.9 говорится, что «При отказе покупателя от повара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму покупателем за исключением расходов «Wildberries» на доставку от покупателя возвращенного товара», в пункте 7.10 «В случае если покупатель отказался от товара в момент получения или заказ отменен как невостребованный, сумма, уплаченная покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара» то есть правила не противоречат части 4 статьи 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Стоит также отменить, что Wildberries не указывает точную сумму, которая будет списана, предполагается, что это будет зависеть от того сколько будет стоить доставка возвращённого товара и далеко не факт, что сумма 100 рублей будет такова для всех, возможно в дальнейшем эта сумма может увеличиться для некоторых регионов или уменьшиться.
Мы выяснили, что платный возврат товара, от которого отказались в момент получения или если заказ был отменен как невостребованный является законным требованием Wildberries. Но если говорить о платном возврате бракованного товара (товара с недостатками), то это уже будет являться нарушением части 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае, если же Ваши права при возврате бракованного товара (товара с недостатками) были нарушены Wildberries, Вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries и в случае отказа от возврата денежных средств за платный возврат обращаться в отделение Роспотребнадзора с жалобой на незаконные действия маркетплейса.
Еще больше полезных статей и подборок с Wildberries – на моем канале! Подписывайтесь!
#шопинг #wildberries #полезные советы #экономия #качество