Чтобы не «сливать» рекламный бюджет, важно знать, кому вы продаете и как будете это делать. Поэтому если хотите продвигать своё дело, то важно уметь составлять и анализировать портрет клиента. О том, как это правильно делать, мы расскажем в статье.
Подумайте, как ваш продукт решит проблему клиента
Именно с этого нужно начинать и отталкиваться перед тем, как определять аудиторию по вторичным признакам: пол, возраст, геоположение и. т. д.
Проанализируйте свой продукт и подумайте, чем он будет полезен. Допустим, вы продаёте чай с натуральными кусочками фруктов. Какие запросы и проблемы клиента он может закрыть:
- согревает в холод;
- создаёт атмосферу уюта и тепла;
- поднимает настроение;
- заряжает витаминами, облегчает симптомы во время болезни;
- имеет неповторимый вкус — будет чем удивить гостей.
И так далее. У каждого преимущества должна быть своя целевая аудитория, под которую нужно придумывать отдельное предложение, чтобы точно попасть в цель.
Определите пол, возраст и геоположение клиента
Если с возрастом и полом всё примерно понятно и логично — то есть, вы не станете продавать дорогие машины студентам первых курсов, то с геоположением есть нюансы.
Чем конкретнее вы определитесь, тем больше шансов попасть в цель. Люди из одного города — слишком размыто. Лучше выбрать определенный район, где находится ваш магазин, предприятие или место, где вы оказываете услугу. Это не распространяется на онлайн-магазины, где можно заказать доставку по всей России.
Изучите психологию клиента
Это поможет вам в составлении рекламных предложений. Допустим, как только вы определились, что ваша аудитория — мамы в декрете, то проанализируйте их боли, ценности и проблемы, с которыми поможет справиться ваш продукт. Чем глубже вы погрузитесь в мир клиента, тем больше будет конверсия от рекламных переходов.
Изучить потребности и возражения людей, которые могут стать потенциальными клиентами, можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в комментариях в соцсетях и обсуждениях:
- выбирайте товары и услуги, которые приближены к вашей тематике. Можно смотреть сайты и соцсети конкурентов;
- читайте и анализируйте вопросы и комментарии пользователей, выписывайте то, что кажется вам важным. Например, клиент пишет, что служба поддержки очень долго отвечала. Соответственно, для этой аудитории стоит выделить, что поддержка обрабатывает запросы за 5 минут.
Составьте портреты клиентов в виде презентации
Так вам будет проще анализировать результаты исследований и ориентироваться при настройке рекламных кампаний или разработке маркетинговой стратегии. Также вам удобнее будет делить целевую аудиторию на группы.
Где искать информацию о будущих клиентах
- на сайтах конкурентов: посмотрите, какие разделы сразу бросаются в глаза на их сайте, как они решают проблему клиентов, какое у них уникальное торговое предложение и т. д.;
- опрашивайте уже существующих клиентов – делайте рассылки с опросом, звоните. Так вы узнаете о своих сильных и слабых сторонах или о том, откуда пришел ваш клиент, что его привлекло в рекламе и так далее;
- собирайте данные веб-аналитики. Удобно пользоваться сервисами Яндекс.Метрики и отслеживать спрос на ваш товар или услугу, его динамику и количество запросов в сутки.
Как работать с информацией
Допустим, у вас уже сформирован четкий портрет клиента, и теперь нужно решить, что с этим делать дальше — настраивать таргетинг по интересам.
Например, вы выяснили, что 35% из общей массы потенциальных клиентов — мамы в декрете. Их можно встретить на форумах или в тематических пабликах в соцсетях. Именно через эти каналы нужно будет настраивать рекламу. Таким образом, каждый сегмент нужно проработать, чтобы в итоге получить больше «горячих» лидов, которые сами будут готовы купить ваш продукт.
Резюмируем
Перед тем, как запускать рекламу, создайте портрет целевой аудитории:
- подумайте, какую проблему аудитории решает ваш продукт;
- определитесь с полом и геоположением потенциальных клиентов;
- изучите боли клиента, возможные возражения и ценности;
- разделите аудиторию на сегменты и оформите всё в виде презентации, чтобы использовать данные было удобно.
Бизнес начинается с анализа конкурентов и аудитории. Теперь вы знаете, как самостоятельно понять, кто ваши потенциальные клиенты, и как составить портреты ЦА. Если вы только собираетесь открыть свое дело, но не знаете, с чего начать, купите франшизу — готовый бизнес, где все процессы автоматизированы и предоставлена федеральная база крупных клиентов. Наши франчайзи получают первую прибыль через 3 недели сотрудничества.
Понравилась статья? Расскажем вам ещё больше на персональной zoom-встрече с экспертом. Запишитесь здесь.
