Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на возврат товара. Как вернуть приобретенный в магазине товар при отсутствии чека, подробно разъяснил Роспотребнадзор на своем сайте.
Что же можно служит доказательствами приобретения товара?
1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.
2. Можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
3. Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
Кроме того, Роспотребнадзор рекомендовал пошаговую инструкцию по возврату товара без чека. Для этого необходимо:
— подготовить доказательства (документы) приобретения товара у конкретного продавца;
— написать претензию в адрес магазина, где был куплен товар. Такая претензия должна содержать: наименование продавца, данные покупателя, описание приобретенного товара и его цену, дату покупки, описание проблемы, связанной с приобретенным товаром, требование к продавцу, а также дату и подпись покупателя. Оформить претензию следует в двух экземплярах – один останется в магазине, другой (с отметкой о вручении) у покупателя. Также претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавец согласится с обоснованностью требований покупателя, он вернет деньги за товар. При этом, если покупка была оплачена картой, деньги также возвращаются на банковскую карту покупателя. А если товар был оплачен наличными – возврат может быть как наличным, так и безналичным. Для оформления возврата платы за покупку продавец может потребовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Важно! Всех этих проблем можно избежать, если сразу попросить продавца оформить чек в электронном виде. Электронный чек высылается на email или смской и вероятность, что он «выгорит» или потеряется, гораздо ниже.
#защита прав потребителей #возврат товара без чека
#права потребителей