Что касается клиентоориентированности, я требователен в этом вопросе к себе самому и сотрудникам.
Мы дарим клиентам подарки, оказываем поддержку полгода после покупки курса, а в чате подсказываем бесплатно и бессрочно. У нас кураторы проверяют домашки по договору в течение 24 часов, но фактически в течение часа. Такого сервиса я не видел ни в одной онлайн-школе, даже в крутой и известной (не буду называть) у меня проверяли задание 3 суток!
Такой же клиентоориентированности я жду от организаций, в которых становлюсь клиентом сам.
⠀
Сегодня на сайтах МФЦ и Мои документы мы видим лозунги о том, как славно они трудятся для клиентов и бизнеса. Смысл их работы изначально понятен: обратиться в одно окно и получить сразу все услуги. Это классно! Но на деле благая идея сверху, как обычно, проходит сквозь призму понимания на местах и искажается.
⠀
Ближе к делу. Подавал документы на сделку в МФЦ. У сотрудников центра есть лимит времени на 1 клиента. Девушка отпустила клиента передо мной и, имея в запасе 35-40 минут времени до следующего приема, просто занималась другими делами, всем видом демонстрируя, чтобы раньше назначенного времени к ней даже не приближались.
Почему? Показать, что ты выше других в этой ситуации? Почувствовать власть? Дать понять, что ей вообще до нужд клиентов дела нет?
📌Подписывайся, если интересны такие темы.
Дальше - больше. Я оплачиваю услугу по qr-коду через свой банк. Тут же получаю квитанцию онлайн. Показываю ее, но нет, она не подходит. Требуют бумажную. Ты идешь на другой этаж, ждешь в очереди, распечатываешь, поднимаешься обратно с бумажкой.. Но зачем тогда технологии? Для чего все это? Если надо по старинке собирать бумажки.
⠀
В общем, люди не хотят работать достойно в сфере обслуживания. То ли злые они, то ли глупые, то ли российский менталитет такой. Ты ведь работаешь на клиента, для клиента, во имя клиента и за счет клиента!
⠀
В помещении 4 рабочих места с компьютерами. Одно из них пустует. Почему? Это же капитализация вложений! 2 свободных специалиста не принимают, занимаются другими делами. Почему они здесь? Для чего это громкое название офиса "Открытое окно", если здесь не принимают клиентов? Внутренние дела делают не в помещениях для приёма посетителей. Если это OPEN, открытость, то будьте добры людей обслуживать.
⠀
В общем, содрали технологии с запада, а реализовали через одно место.
Если хотите победить в бизнесе, то в нашей стране это сделать легко, потому что плохое обслуживание почти в любой сфере! Реализуйте клиентоориентированность в полном понимании, и вы победитель!
Для тех, кому интересно узнать о работе в Интернете, мой канал в Телеграм: https://t.me/matvey010101
Обучаю и помогаю найти работу в Интернете. Промокод на скидку 8% на любую обучающую программу: SVRNC066A3E
Ещё прикольный канал о работе, деньгах и жизни от моего соавтора. А это чтобы улыбнуться.