В День российского предпринимательства в Барнауле, на пр. Ленина, 106, начал свою работу второй phygital-офис Альфа-Банка – отделение, где современные технологии объединяются с теплым человеческим общением в уютной обстановке. В первую очередь офис рассчитан на бизнесменов и представителей юридических лиц. Тем не менее любому клиенту здесь помогут сориентироваться, где бы он мог получить ту или иную услугу.
В период пандемии банк не стал уходить в online, а, наоборот, увеличивал свое присутствие. Теперь в каждом крупном городе России есть офис цифрового формата – без очередей и лишней бумаги. Офис на проспекте Ленина стал вторым подобным проектом Альфа-Банка в Барнауле. Первый открылся в декабре в торговом центре «Лето». Однако эти две площадки, несмотря на общие принципы, все же отличаются. По словам регионального управляющего Альфа-Банком в Алтайском крае Ирины Бубенко, на Ленина, 106, всегда обслуживались юридические лица и физические из числа привилегированных клиентов. Эту же направленность сохранил и новый phygital-офис. Его особенностью стало то, что клиенты, в том числе потенциальные, смогут использовать его как площадку для деловых встреч с партнерами.
– Сюда мы приглашаем бизнес, наших клиентов, в том числе потенциальных. Тех, кто хочет пообщаться в уютном месте за чашкой кофе и сразу же на месте решить какие-то вопросы, воспользовавшись консультацией специалистов в части реализации сделки, – рассказала Ирина Бубенко. По ее словам, зайти в офис с этой целью можно как спонтанно, так и записавшись заранее. Также в помещении установили конфиденциальный банкомат, чтобы у клиентов никто не стоял за спиной во время выполнения операций. Рядом есть счетная машинка, которая минимизирует затраты времени при работе с наличными.
Новый офис напичкан современными технологиями. На входе клиентов встречает терминал face ID, который будет «узнавать» клиента в лицо и автоматически загружать всю необходимую для работы информацию на планшет менеджера отделения. К слову, в офисе нет привычных стационарных компьютеров, которые разделяют клиента и сотрудника. Все операции менеджеры будут производить на ноутбуках и планшетах с единым приложением.
Концепция phygital-офиса подразумевает сочетание как цифровых, так и физических каналов работы с клиентом. «Это важно – приходя в отделение банка, получать профессиональную консультацию эксперта. В этом отделении работает команда профессионалов в области финансов и инвестиций», – подчеркнула директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Барнауле Мария Малышева. Альфа-Банк постарался сделать общение клиентов и сотрудников максимально теплым и комфортным, используя современные технологии, новый подход к организации пространства. В офисе стоят удобные кресла, стол. Гости могут расположиться, где хотят, – менеджер сам к ним подойдет. Для желающих выпить кофе приготовлена посуда. Есть даже миски для собак – с животными в это отделение тоже можно.
Ирина Бубенко отметила, что работа первого такого офиса в ТЦ «Лето» принесла положительные результаты. В январе сформировался плотный поток клиентов. По словам Бубенко, сам формат phygital-офиса располагает к проведению там различных мероприятий, например школы финансовой грамотности для детей или академии ипотеки. Чтобы и второй офис принес благополучие банку и его клиентам, в отделении в честь открытия высадили денежное дерево.
gallery_stripe