#customer experience #customer journey #потребитель #подбороборудования
Ну-с, присаживайтесь! Потому что, увидев и услышав первую часть путешествия (кстати, надо же назвать нашу героиню - пусть будет Марина!) в поисках системы видеонаблюдения для квартиры я еле сдерживался от того, чтобы не рассмеяться!
Напомню, что мы обозначили задачу (вот тут), пытаемся её решить и вот сегодня первая часть нашего исследования! Дальше буду вставлять курсивом действия и слова нашей героини со своими комментариями.
Так! Мне нужно видеонаблюдение! И мне же нужно с установкой! Что я про это знаю? Ничего! Посмотрим в Яндексе!
В поисковик вводится запрос: "установка видеонаблюдения в квартире". Яндекс предлагает уточнить поиск до "установка видеонаблюдения в квартире в спб цена".
О! Я знаю компанию ДомРу, что-то про неё слышала, они вроде как занимаются чем-то похожим. Посмотрим, что у них на сайте! Ммм... Какое смешное название "дахуа", мне кажется, что только ради него стоит посмотреть что это за камерки!
Листает до вот такой вот картинки:
Так, так, так... Выбрать место установки, это понятно. А в чём отличие одной камеры от другой? Только в цене? Непонятно... А что значит "камера50" и "камера250". Совсем непонятно. Ладно посмотрим на эту вот камерку...
Копирует название камеры и идёт в Яндекс, добавляя в запрос слово "характеристики":
Вот странно! В характеристиках написано "угол обзора 93 градуса", а на сайте сказано "вы увидите всё"! Как это? Как я всё увижу, если камера видит только на 93 градуса? Как она себе за спину - то посмотрит? Нихрена не понятно! Дурацкий сайт! Пойдем попробуем что-то другое.
Всё это время я, конечно же, ничего не подсказывал, не помогал, не задавал уточняющих вопросов. Просто записывал. Ну и, собственно, после сайта Домру было принято решение посмотреть какие то подборки камер для квартир (чего только в этом яндексе нету!!!) В строке поиска вводится "выбор камеры для видеонаблюдения в квартире".
Так... похоже, что мне срочно нужен мужик, который в этом понимает. И мне кажется, что мужика найти проще, чем разобраться этом. Может "Tinder"?
Хммм... так, что тут... "15 лучших камер видеонаблюдения", это много. О!! "ТОП-11 Камер видеонаблюдения для дома". Вот это мне точно подойдёт!
Листает статью, удивляется странному слову "коаксильный кабель". Мне показалось, что начальный энтузиазм понемногу отходит и сменяется пониманием, что задача просто и с наскока не решиться. Далее листая эту статью комментирует по моей просьбе то, что видит и читает.
О! Камеры бывают чёрненькие! Хочу чёрненькую! А ещё, оказывается, бывают антивандальные - но зачем мне? У меня же 12ый этаж! Или это от голубей?
Облачный сервис они предлагают! Но ведь все облака, я где-то читала, свернули! Или нет?
Что такое ресивер? Зачем мне эта штука нужна? А... это от слова "recieve"! Так, с проводами мне камеры не нравятся, там эти коаксильные, значит мне нужна цифровая камера!
Вот! Тут тоже пишут, что выбрать камеру трудно! И как это сделать? А вот эта вот круглая - она что, во все стороны смотрит? Так, тут написано, что есть два производителя FalconEye это премиальные камеры и Dahua дешевые и посредственного качества. А Домру мне их предлагал! Значит туда не пойдем больше!
Вот такие вот картинки попадались на сайте (я, конечно, в шоке). Далее просто напишу, что успел записать за Мариной, пока она листала эту статью.
Так, тут есть рейтинг, но на чём основан не понятно? Какие критерии?
Какая-то "ИК" подсветка. А если мне нужна как в клубе? Такие есть?
Так, про камеры Dahua я всё поняла, они плохие.
Камеры от TP-link, производителя маршрутизаторов. Хмм... разве может производитель каких-то маршрутизаторов делать хорошие камеры?
О! Xiaomi тоже камеры делает? Но у них некрасивые телефоны, значит, и камеры некрасивые, наверное.
Что за "приватные зоны" - это что, порно снимать?
Ну точно, про Dahua вот написано, что стоят они в районе 2-3 тысяч, а я не думаю, что камера может дешевле 10 стоить.
Аааа!!! Рыбий глаз! Это что за ужас! А ещё пишут, что у этой камеры плохая подсветка - конечно, какая подсветка у рыб??
Что-то везде на первых местах Hikvision... ммм... хотя вначале писали, что FalconEye хорошие. Странный сайт. Но Hikvision красивенькие, чёрненькие!
Дальность до объекта оказывается важна, а сколько у меня метров до парковки?
Что-то я устала...
В общей сложности это заняло примерно 15-20минут. Я спросил о том, какие выводы можно сделать из увиденного и прочитанного.
Меня заинтересовал Hikvision, они везде на первых местах. Надо посмотреть какие у них есть конкуренты.
Мне нужно два типа камер на улицу (за окно) и в квартиру. Думаю, что в общий коридор можно будет поставить такую же, как и в квартиру.
Пока не понятно, как всё это увязать с необходимостью смотреть через телефон. Буду разбираться, а пока напишу в чатик друзьям, может кто-то ставил камеры себе.
Вот как-то так! Мне было очень интересно наблюдать за этим процессом, а уж эту статью я думаю, что надо будет отдельно "разобрать".
Позже, кстати, в "чатике друзей" пришло:
[Переслано от Ana] У меня не стоит, но друзья-собачники наблюдают за своими песами по обычной камере, сейчас ссылку скину. Сами ставили и проблем не было. Вот такой пользуются: