Если вы франчайзер, вы, должно быть, чувствуете себя неловко, относясь к своим франчайзи как к клиентам, верно? Но, по большому счету, они ими и являются. Вы можете следить за выполнением пунктов, прописанных во франчайзинговом соглашении, но в конце рабочего дня ваши франчайзи уже не ваши подчиненные. В большинстве случаев они стараются сами определять свою ежедневную деятельность и способы ведения бизнеса.
Опыт работы в бизнесе по франшизе
Большинство людей приходят во франчайзинг в поисках успеха и прибыли. Но не стоит думать, что размер дохода - это главное, что не дает им спать по ночам. Что же представляет из себя опыт франчайзи?
Если задуматься, то у каждого франчайзи есть начальная точка отправления и - что неизбежно - конечная. Конечно, нам всем хотелось бы думать, что франчайзинговые отношения - это навсегда, но если дела у франчайзи идут исключительно хорошо, его целью в будущем может стать привлечение готового к покупке клиента и выход из бизнеса с прибылью.
Любой “зеленый” франчайзи думает так: я новичок в этом деле, и мне нужно больше узнать о продукте, технологиях и маркетинге. Однако со временем он может заняться оценкой бизнеса и начать разрабатывать планы его преемственности. Клиентский опыт франчайзи, который он нарабатывает по мере работы, также наталкивает его на такие мысли.
А что делает франчайзи, когда ему нужна помощь или ответ на беспокоящий его вопрос? Следит ли кто-то за тем, чтобы он читал мануалы? Как часто организуются в таких случаях курсы повышения квалификации?
Абсолютный франчайзи-новичок на первых порах считает, что вносит минимальный вклад в успех своей франчайзинговой организации. У него нулевой или ограниченный доход, и он пользуетесь повышенным вниманием и поддержкой со стороны своего франчайзера, который часто к нему наведывается. Главная цель франчайзера - сразу же вывести точку на высокие показатели и добиться успеха в первый год работы франчайзи.
С другой стороны, у франчайзера могут быть другие франчайзи, часто приносящие в бизнес наибольший доход, но вместе с тем проявляющие сильное недовольство. Нередко можно услышать, как франчайзи с высокими показателями, работающие уже довольно долго, жалуются на то, что платят максимальные отчисления в виде роялти, предъявляют меньше всего требований к франчайзинговой системе, но при этом получают меньше поддержки, чем новые франчайзи и работники со средними показателями.
Такие претензии могут накладывать отпечаток на отношения с франчайзером. В зависимости от того, на каком этапе развития находится франчайзи, от франчайзера может потребоваться применение различных тактик и внимание к определенным франчайзи / подразделениям системы.
Директор по работе с опытом франчайзи
Франчайзер будущего должен подумать о введении должности директора по работе с опытом франчайзи. Этому топ-менеджеру каждое утро полагается думать о том, как непрерывно улучшать и предоставлять лучший опыт для франчайзи, и о том, почему это так важно для его компании. Harvard Business Review утверждает, что в каждой компании должен быть директор по работе с клиентами - так почему бы не ввести должность директора по работе с опытом франчайзи?
Прежде всего, такой руководитель должен понимать, почему так много франчайзи в системе работают в секторе с низкой эффективностью. Этот факт еще более удивителен, учитывая то, что во франчайзинговых системах уже есть бизнес-консультанты по франчайзингу, которые несут (или, по крайней мере, должны нести) ответственность за результативность своих франчайзи.
Стоит ли это все времени и расходов франчайзера? Да, стоит, если принять во внимание следующие доводы:
- Многие финансовые компании откажутся предоставить кредиты системе или ее франчайзи, у которых текучесть кадров превышает 5% (так называемый "прискорбный отток").
- Франчайзи, которые прекращают свою деятельность, должны оставаться в FDD в течение целого года после их ухода. Там же находятся их имена, адреса и контактная информация, которой потенциальные франчайзи могут воспользоваться, чтобы связаться с ними при проведении проверки.
- Уход одних франчайзи может пагубно сказаться на моральном состоянии других.
Основная роль директора по работе с опытом франчайзи заключается в том, чтобы контролировать взаимодействие франчайзи с вашим брендом. Этого можно достичь, составив “дорожную карту” франчайзи. Если вы работаете с франчайзи напрямую или через посредников, вам необходимо понимать, как составить такую карту, а также то, какие исходные данные вам понадобятся для этого. Так можно внести элемент эмпатии в отношения между франчайзером и франчайзи, а эмпатия очень важна для успеха бизнеса в целом и оздоровления таких отношений в частности.
Представим себе клиентский опыт франчайзи в виде диаграммы, разбив ее на каждый из этапов эволюции франшизы. Согласитесь, что необходим человек, который нес бы ответственность за максимальный успех на каждом этапе. Функции такого руководителя отличаются от функций менеджера по успеху франшизы. Директор по работе с опытом франчайзи должен гарантировать, что другие люди, занятые в системе, будут нести ответственность за то, чтобы помогать франчайзи в достижении успеха.
Благодаря наличию в организации такого человека, который знает, к чему стремиться, и который составит для ваших франчайзи ситуационную карту успеха в зависимости от того, на каком этапе развития они находятся, можно будет предоставить специализированную помощь каждому вашему сотруднику.
Для тех, кто только начинает подумывать о приобретении франшизы, полезно будет ознакомиться с продвинутым телеграм-ботом. Он поможет выбрать лучшие варианты бизнес-предложений.
__________
СОВЕТУЮ ПРОЧИТАТЬ:
👉 Telegram-бот против каталогов франшиз
👉 Telegram-бот: надежный советчик в мире франчайзинга
👉 5 признаков, по которым можно распознать фейковые отзывы о франшизах
__________
#упаковать франшизу #франшиза #понимай франчайзинг #франчайзинг #каталог франшиз #франшиза 2022 #франшиза купить