Недавно мы нашли отзыв, в котором наш клиент писал о трудностях при расчете стоимости груза. Если говорить без обиняков – мы ошиблись в замерах и клиент чуть не заплатил больше, чем на самом деле стоила услуга.
Грузоперевозчик не имеет права на ошибку
Мы и правда не имеем права на ошибку. В том смысле, что мы не можем просто сказать: «Ой. Извините, бывает».
Если говорить конкретно об этом случае – мы получили претензию от клиента о несоответствии стоимости. Все оперативно проверили, связались с клиентом, извинились и исправили расчет.
Мы не говорим, что никогда не ошибаемся – хотя прикладываем много усилий для того, чтобы действительно так и было. Но мы всегда готовы разобраться в ситуации, признать ошибку и исправиться – как для конкретного клиента, так и для всех, кто может оказаться в будущем в подобной ситуации.
О какой ситуации идет речь
1. Вы самостоятельно замерили груз.
2. Внесли его параметры при предварительном оформлении заявки на сайте.
3. Оформили услугу «Забор груза».
4. Сдали груз нашему представителю.
На что нужно обратить внимание?
1. Предварительное оформление не просто так называется предварительным.
Об этом вас предупреждает калькулятор, об этом же напишем и мы:
«Окончательная стоимость услуг будет уточнена по результатам взвешивания и обмера груза при приемке на склад».
Проще говоря, на складе мы взвесим и измерим ваш груз. Вес и габариты – факторы, которые влияют на стоимость груза. Соответственно, если они изменятся, то изменится и стоимость услуги. Причем она может стать как больше, так и меньше.
2. Груз не измеряют при заборе по адресу.
В «полевых» условиях можно замерить только габариты, а для понимания стоимости нужны оба фактора: размер и вес. Поэтому мы не занимаемся замерами во время забора груза по адресу. Все замеры делаются только на складе.
3. Уточненную стоимость можно посмотреть после оформления груза на складе.
Если у вас нет личного кабинета – не проблема. Для проверки стоимости и оплаты услуг на сайте есть специальная страница. После оформления мы пришлем вам код груза. Укажите его в соответствующем поле – и узнаете, были ли корректировке по весу и габаритам, а соответственно, и по стоимости.
❗ Пожалуйста, обратите внимание: мы не делаем дополнительного оповещения о том, что фактическая стоимость осталась прежней или изменилась после замеров.