Покупатели недвижимости составляют свое мнение о девелоперах, во многом опираясь на опыт общения с менеджерами по продажам. Именно поэтому на продажах лежит большая ответственность: менеджеры становятся лицом компании, и они не просто продают квадратные метры, а транслируют клиентам ДНК застройщика.
В Capital Group отдел продаж с 2016 года возглавляет Оксана Дивеева — один из известнейших и лучших специалистов в отрасли. Для блога HRPro в Дзен Оксана рассказала, как складывалась ее карьера в недвижимости, почему в Capital Group не берут новичков, и что нужно, чтобы попасть в команду девелопера №1 на рынке элитного жилья.
Как начиналась ваша карьера в недвижимости?
По образованию я архитектор, но проработав по специальности недолгое время, я поняла, что мне не хватает общения с людьми и возможности быстро видеть результат своих трудов. В продажах же человек получает удовольствие уже от того, что делает людей счастливыми — помогая им приобрести квартиру мечты. А общение с клиентами и понимание их потребностей дает возможность влиять на концепции и строящихся, и будущих девелоперских проектов.
В чем секрет успешного руководителя?
У меня никогда не было каких-то амбиций к власти, но при этом получалось работать лучше остальных. Считаю, что руководителю должно быть стыдно делать что-то хуже, чем его менеджеры. В то же время я остаюсь руководителем-наставником и не стремлюсь забирать себе сделки, а помогаю расти своим сотрудникам, поддерживаю их и всегда объясняю, как лучше поступать в сложных ситуациях.
Какие специалисты могут попасть в команду отдела продаж Capital Group?
В Capital Group не работают новички, у нас крайне высокие требования к новым сотрудникам: помимо нужных нам человеческих качеств, необходимо досконально знать все проекты компании, конкурентов, проектную документацию, технические записки — то есть изучать десятки и сотни страниц по каждому объекту.
Вы предпочитаете небоскребы или клубные дома?
И то, и другое. У меня прекрасный кабинет на 16-ом этаже комплекса небоскребов «Город столиц» — и меня заряжают виды с высоты, бесконечное движение в небоскребах, драйв. В то же время живу я в клубном доме — и мне очень приятно знать всех соседей, здороваться с каждым по имени, при случае просто посидеть в лобби нашего дома и попить чай.