Привет! Сегодня разбираемся с чат-ботами, какое место они занимают в поле рекламных инструментов, какой функционал и вообще - как чат-бот поднимает бизнес (спойлер в названии).
Чат-боты внедряются в бизнес с каждым днем все быстрее, сейчас чат-бот можно увидеть в маркетинговой стратегии как малого бизнеса, так и крупных корпораций: чат-бот есть у каждого банка, онлайн-школы и больших магазинов. Теперь если в цифрах!
По данным Naumen, рынок чат-ботов в России, без учета голосовых роботов, в 2020 году составил примерно 500–700 млн рублей. По прогнозу Accenture, в ближайшие три года рынок будет расти примерно на 400–600 млн рублей в год.
Если вы бизнес, который думает о том, нужен ли ему чат-бот, давайте разберемся, нужен ли он вам.
Теория. Какие чат-боты бывают:
Чат-боты различаются по функционалу, виду и алгоритму.
По алгоритму:
- Ограниченный. Такой чат-бот взаимодействует с посетителями по заранее подготовленному скрипту, который состоит из самых распространенных вопросов. Используя специальные сервисы, вы сможете настроить простой чат-бот совершенно бесплатно. Это позволит попробовать и понять, актуальна ли данная функция для вашего бизнеса.
- Саморазвивающийся («умный»). В основе этой программы – искусственная нейронная сеть, которая «понимает» смысл разговора. Беседа с таким чат-ботом более реалистична, он способен шутить и отправлять собеседнику смешные картинки, а релевантность его ответов со временем возрастает. Такой помощник разрабатывается персонально, он гораздо приятнее в общении, но и стоит дороже.
Чат-боты по виду:
- Кнопочный. Для «общения» с ботом пользователь использует предустановленные кнопки – это напоминает голосовое меню «нажмите 1, чтобы узнать…». Большая часть ограниченных чат-ботов работает именно по такому принципу.
- Текстовый. Чат-бот распознает часто встречающиеся слова в запросе посетителя, уточняет вопрос и предлагает решения. Речь идет о саморазвивающихся программах, а также о смешанных моделях – в качестве ответа на запрос пользователь может увидеть кнопки с уточняющими вопросами
По функционалу:
- Коммуникационные. Их применяют исключительно для общения – чтобы ответить на вопросы, поделиться информацией о специальных предложениях и скидках, помочь подобрать товар или услугу и т.д.
- Функциональные. Такие чат-боты дают возможность сразу выполнить те или иные действия – к примеру, перевести деньги на счет, уточнить статус заказа по его номеру и т. д.
Окей, теория - это хорошо, но что на практике?
Тут самое интересное. Сценариев, для чего можно использовать чат-боты, большое количество: от простой последовательной рассылки сообщений до функционала, когда бот обрабатывает информацию и общается с вами, считает или даже монтирует и рисует по алгоритмам то, что вам нужно Самое главное, что такой чат-бот может заменить десяток, а то и сотни операторов, которые отвечают на одни и те же вопросы изо дня в день!
Вместо этого, пользователь задает вопрос в чат, алгоритм определяет его вопрос и выдает ему необходимый ответ. При этом пользователь не ждет, пока оператор снимет трубку, и не слушает музыку, пока оператор ищет ответ. Тем временем чат-бот - это программа, которая быстро находит ответ и отправляет его пользователю, значительно сокращая клиентский путь.
В случае же нестандартных или сложных вопросов, требующих вовлечения специалиста, он дает сигнал нужному специалисту и подключает его в чат.
Чат-бот экономит время потенциального клиента, снижает работу операторов, высвобождая ресурс, и охватывает аудиторию, которая не любит разговаривать, увеличивая конверсию на 20%
В маркетинге и продажах чат-бот в общем и целом приносит много пользы - и не только в прямых продажах.
Чат-боты:
- занимаются бронированием столиков в ресторане
- напоминают и приглашают на вебинары и лекции
- забирают оплату на подписку сервисов или самих ботов
- умеют развлекать и мотивировать, создавая дополнительную ценность бренда
- отправляют вакансии для работы (как в боте hh.ru)
Чат-бот - это универсальный инструмент, который находит применение во многих сферах и продолжает развиваться и брать на себя новые функции. И цена - вишенка на торте - более чем доступна (от 30 000 рублей) и быстро окупается!
Чтобы узнать подробности, вы всегда можете проконсультироваться у нас