За аббревиатурой SMM скрывается важное направление для бизнеса – маркетинг в соцсетях. Поскольку сегодня более половины населения России – активные пользователи социальных сетей, было бы глупо упускать такую многомиллионную аудиторию. Более того, SMM – многофункциональный инструмент, который помогает улучшить узнаваемость бренда и поработать над репутацией компании. Социальные сети обладают достаточно обширной информацией о своих пользователях, поэтому у SMM-специалиста весьма высокие шансы привлечь клиентов, которые выполнят целевое действие.
Суть SMM
Речь идет о маркетинге в интернет пространстве, а именно в социальных сетях. По статистике, более 60% населения в мире имеют учетную запись в разных соцсетях, в две трети всех жителей планеты имеют доступ к мобильному интернету. Важно отметить, что эта часть потенциальных клиентов наиболее платежеспособная. SMM-специалист располагает огромным набором инструментов, которые позволяют продемонстрировать ключевые характеристики и преимущества бренда/продукта в сравнении и любой наружной рекламой или рекламой в СМИ.
Важно! SMM работает в двух направлениях – взаимодействует с уже существующими клиентами, а также привлекает новую целевую аудиторию.
Когда эксперт утверждает, что социальные сети многое знают о своих пользователях, - это не рекламное заявление. Например, можно легко определить, кто из целевой аудитории является замужними женщинами в возрасте 30-35 лет из Москвы. Такое сегментирование необходимо для успешного запуска рекламы, продвижения бренда и увеличения продаж. Соцсети – бесконечный источник информации, здесь вы можете найти людей, которые любят путешествовать, недавно приобрели смартфон, планируют свой день рождения и так далее. Список критериев поиска может быть абсолютно разным.
Преимущества SMM-продвижения в сравнении с офлайн-продвижением
- Широкий охват – социальным сетям по силу охватить миллионную аудиторию по всему миру (по статистике, пользователями соцсетей становится около миллиона людей – согласитесь, перспективное направление с точки зрения продвижения бизнеса).
- Четкий фокус на целевую аудиторию – работу проводят в сообществах, тематических группах.
- Доступность целевой аудитории – всегда можно написать клиенту напрямую, это необходимо для формирования дружеских отношений, а также поиска аудитории, лояльной к бренду.
- Скорость – сведения о бренде/продукте можно распространить практически мгновенно и среди миллионов пользователей.
Важно! SMM-менеджер, прежде всего, должен быть маркетологом, поскольку, только связка SMM и маркетинг дает отличные результаты с точки зрения охвата клиентов – как уже существующих, так и и потенциальных.
Нужно или не нужно SMM-продвижение именно вам
- Если ваш бизнес рассчитан на конкретный, небольшой район, например, вы продаете хлеб, затраты на онлайн-продвижение абсолютно не оправданы
- Для проектов, продолжительностью около полугода, SMM-раскрутка также бессмысленна. Можно обойтись созданием лендинга и запуском таргетированной рекламной кампании.
- При нехватке ресурсов для обработок большого количества заявок также не стоит спешить с онлайн-маркетингом. SMM-продвижение резко увеличит количество заявок, чтобы их обработать, необходимы менеджеры по продажам, специалисты для консультаций в чате. Помните, навредить репутации бренда гораздо проще, чем ее восстановить.
- Если у вас нет желания разбираться в отчетах SMM-специалиста, также не стоит приглашать его в проект. Для начала вам необходимо разобраться в SMM-продвижении, хотя бы в азах, основных показателях, чтобы понимать – какие отчеты требовать от специалиста, на какие показатели обращать внимание.
В остальном такой инструмент, как SMM, вполне универсален, многие бизнес ниши вполне успешно развиваются в социальных сетях. Но есть направления, которые, словно, созданы для соцсетей, - мода, кулинария, хендмейд, косметика, украшения, искусство.
Полезно знать! Продвижение в социальных сетях полезно для В2В компаний, поскольку потенциальные клиенты, несомненно, отдадут предпочтение поставщику с индивидуальным стилем, собственным логотипом, активным присутствием в разных соцсетях.
Основные задачи и возможности SMM
Инструменты SMM-продвижения отличаются не только разнообразием, но и универсальностью. Ими могут успешно пользоваться владельцы онлайн-бизнеса и офлайн магазинов, чтобы:
- расширять ЦА и привлекать новых клиентов;
- оповещать о новинках, рассказывать о характеристиках продукции, акциях, скидках;
- узнавать мнение клиентов о продукте/компании;
- выстраивать стабильные отношения с клиентами;
- информировать ЦА о мероприятиях и приглашать на них гостей;
- реагировать на отрицательные отзывы и сглаживать конфликтные ситуации
- анализировать поведение аудитории и корректировать стратегию развития;
- проводить конкурсы, мероприятия;
- искать новых сотрудников;
- отслеживать работу конкурентов.
Таким образом, SMM – это инструмент, который формирует для вашего бизнеса не количественную, а качественную аудиторию.
Этапы внедрения SMM
Работа SMM-специалиста достаточно кропотливая и состоит из нескольких этапов:
- определение целей – поскольку целей может быть несколько, для их формирования применяют систему SMART;
- формирование SMM-стратегии – на данном этапе необходимо проанализировать нишу, ЦА, провести аудит онлайн-площадки, проанализировать работу конкурентов – на основании результатов составляется стратегия продвижения бизнеса для четкого понимания, какие именно направления нужно проработать;
- выбор соцсети – речь идет не только о популярных сетях, а также о специфических, ориентированных на определенную тему, учитывайте аудиторию, а также тип контента, используемый для продвижения, к списку соцсетей уместно добавить мессенджеры;
- оформление группы – особенно внимательно проработайте аватар, контент и обложку, если есть возможность, наймите фотографа, подавайте экспертный, полезный материал;
- создание сообщества – для этого выбирают название, адрес (одинаковый для всех соцгрупп), готовят описание, создают обсуждения, чтобы привлечь пользователей к обсуждению, настраивают оповещения, оформляют витрину, не забудьте о витрине, хэштегах, геотегах;
- контент-стратегия – на данном этапе нужно определить – в каком стиле, формате и как часто мы будем общаться с аудиторией, формат может быть новостной, образовательный, развлекательный;
- аналитическая работа – предполагает изучение ЦА, а также конкурентов, важно определить основные критерии клиентов – социальные, демографические, географические, это поможет понять – какой контент, в каком формате, а также какие каналы коммуникации предпочитает ЦА.
Важно! Также необходимо проанализировать деятельность конкурентов, их успехи, выяснить – за счет чего удается достичь таких результатов.
Когда ожидать результатов
Эффективность, а также скорость, с которой проявятся результаты, зависят от ниши, а также типа продукта/услуг:
- сезонные, а также ограниченного предложения, например, елочные украшения, путевки, украшения к выпускному вечеру, товары второй группы – техника, продукты, канцелярия;
- которые можно продавать целый год.
В первом случае продажи стартуют с первого дня демонстрации. С товарами из второй группы несколько сложнее, поскольку клиент вряд ли выполнит целевое действие при первом посещении сообщества. Главное, чтобы посетитель ресурса попал в воронку продаж, для этого он должен подписаться на ресурс, сохранить рекламу. Найти пользователей, которые станут клиентами бренда, поможет таргетированная реклама, а также тематические посты.
Важно! Для товаров сезонных, ограниченного пользования показатели могут улучшиться в день, когда запущена реклама. Для других категорий товаров результат наступает через полгода или год.
Эффективность SMM – как оценить
Задача SMM-специалиста отслеживать реальные заказы. Для этого существуют конкретные показатели:
- коммерческие – влияют на прибыль (переходы на страницу, количество целевых действий – регистрация, звонок, оформление заказа), средний чек;
- SMM-критерии – демонстрируют заинтересованность пользователей к ресурсу и контенту (подписчики, просмотры постов, лайки, комментарии, ссылки на ресурс).
Коммерческие параметры доступны после внедрения и настройки сквозной аналитики, SMM-метрику можно отслеживать в соцсетях.
Резюме
- Около 60% населения зарегистрированы в соцсетях, здесь хранится детальная информация о каждом пользователе, ее можно использовать для продвижения онлайн-бизнеса.
- SMM и таргет – связка, которая работает на перспективу, клиент может проанализировать данные, подумать над покупкой, соответственно, результат проявляется только спустя месяц и даже год.
- SMM – многофункциональный инструмент, с помощью которого можно решить множество сопутствующих задач.
- Для определения эффективности SMM используют SMM-метрики, а также коммерческие показатели.