Управление центром обработки вызовов может быть сложной задачей. Здесь так много различных движущихся частей, что трудно уследить за всеми. Здесь есть о чем подумать, начиная от сотрудников службы поддержки клиентов, принимающих звонки, и заканчивая менеджерами, которые пытаются следить за производительностью. Но одним из самых важных аспектов любого центра обработки вызовов или контакт-центра является отслеживание вызовов. Хотя существуют различные услуги конференц-связи, которые могут использовать компании, не все они предлагают функции отслеживания звонков. Кроме того, если вы ищете дополнительные функции, такие как программное обеспечение для живого чата, которые будут включены в ваш тарифный план, то вам нужно найти сервис, который предлагает и то, и другое.
Если говорить о функциях, то возможность отслеживать нужные показатели и KPI колл-центра гарантирует, что ваш бизнес будет работать максимально эффективно. В конце концов, если вы не можете его измерить, вы не сможете его улучшить. Итак, без лишних слов, вот лучшие программные приложения для отслеживания звонков на данный момент. Эти сервисы ранжированы на основе их функций отслеживания звонков, простоты использования, цены и многого другого. Давайте перейдем непосредственно к делу.
Лучшие приложения для отслеживания звонков
Ниже приведен список лучших программных приложений для отслеживания звонков, основанный на результатах моего исследования.
CallAction
Лучшее приложение для отслеживания звонков.
CallAction — одно из лучших программных приложений для отслеживания звонков благодаря своим возможностям и простоте использования. Если вы ищете программное обеспечение для автоматизации продаж, которое также предлагает отслеживание звонков, CallAction — отличный выбор. При масштабировании отдела продаж очень важно иметь телефонную систему для эффективного управления привлечением клиентов и лидогенирацией. Благодаря функциональности, автоматизирующей такие трудоемкие задачи, как захват лидов и последующие письма, CallAction может помочь вашему бизнесу развиваться. Интеграция с вашей любимой CRM позволяет получить максимальную отдачу от ваших лидов или обнаружить вторичные возможности лидов с помощью расширенных функций отслеживания. Если вы ищете долгосрочное сопровождение, то вам стоит обратить внимание на CallAction.
Ключевые особенности:
- Система Drip Campaign позволяет создать надежную, масштабируемую автоматизацию, при которой вы связываетесь с контактами только тогда, когда они «готовы к покупке».
- Система Sales Dialer System позволяет легко поддерживать связь с вашими контактами, автоматически набирая для вас телефонные номера.
- Система Call Capture автоматически регистрирует все входящие и исходящие звонки с соответствующими контактными данными, включая телефон, электронную почту и адрес.
- Система обогащения лидов автоматически обновляет контактную информацию в вашей CRM по мере получения или обновления лидов.
Цена:
Предлагается два тарифных плана:
- Solo Advanced: $224/мес. Счет выставляется за $1345 каждые шесть месяцев.
- Team Pro: $499/мес. Счет выставляется за $2,995 каждые шесть месяцев.
CallRail
Лучше всего подходит для простоты отслеживания звонков.
CallRail отлично подходит для получения информации о том, какая кампания генерирует телефонные звонки. Если ваша компания обеспечивает высококачественное взаимодействие с клиентами, вам необходимо точно отслеживать и управлять телефонными звонками. Кроме того, если вы ищете простое в использовании программное обеспечение для отслеживания звонков, которое позволяет понять, какие из ваших цифровых маркетинговых кампаний стимулируют телефонные звонки, то эта платформа — отличный выбор. CallRail предоставляет подробную информацию о каждом звонке, включая то, какая кампания сгенерировала звонок, какие ключевые слова были использованы и как долго длился звонок.
Благодаря надежному отслеживанию потока звонков и отчетности CallRail вы можете держать руку на пульсе своих маркетинговых усилий и принимать решения, основанные на данных, для повышения рентабельности инвестиций. Их аналитика также позволяет вам глубоко проанализировать эффективность каждой маркетинговой кампании, чтобы вы могли оптимизировать свои расходы по мере необходимости.
Ключевые особенности:
- CallRail отслеживает все входящие и исходящие телефонные звонки, предоставляя вам подробную информацию о маркетинговых кампаниях, которые стимулируют телефонные звонки.
- Вы можете напрямую определить, какое объявление или ключевое слово привело к телефонному звонку, используя интеграцию CallRail с CRM, а также их API.
- Благодаря искусственному интеллекту, который превращает звонки в расшифровку, выбирая при этом ключевые точки данных, CallRail предлагает такие сведения, которые не может предоставить ни одно другое программное обеспечение для отслеживания звонков.
- Лид-центр предоставляет обзор всех действий, связанных с лидом, включая посещения веб-сайта, записи звонков и контактную информацию.
Цена:
Существуют различные тарифные планы с различными возможностями, которые представлены ниже:
- Отслеживание звонков: $45 в месяц
- Маркетинговая аналитика: $95 в месяц
- Аналитика разговоров: $95 в месяц
- Analytics Suite: $145 в месяц
Hubspot Call Tracking
Лучший бесплатный коллтрекинг.
Hubspot хорошо известен тем, что позволяет отслеживать посещения веб-сайта и взаимодействие с электронной почтой, что делает его отличным выбором для компаний, которые хотят отслеживать каждое маркетинговое взаимодействие. В целом, Hubspot — это комплексная платформа, призванная помочь малому бизнесу развиваться. Что касается их программного обеспечения для отслеживания звонков, то это бесплатное решение, которое предоставляет вам все функции, необходимые для начала работы.
Функция отслеживания звонков Hubspot является отличным дополнением к их платформе автоматизации маркетинга и дает компаниям возможность отслеживать каждое маркетинговое взаимодействие, связанное с такими звонками. Если вы хотите определить приоритетность ваших звонков и убедиться, что вы связываетесь с нужными клиентами, то функция отслеживания звонков от Hubspot — отличный выбор. Вы даже можете совершать звонки из браузера, чтобы отслеживать весь путь клиента из одного интерфейса.
Ключевые функции:
- Отслеживайте посещения сайта, взаимодействие по электронной почте и телефонные звонки в одном месте.
- Тратьте меньше времени на звонки продавцам, определяя приоритеты для потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются.
- Прекратите вручную вводить данные о клиентах и начните автоматически импортировать их в Hubspot, избегая при этом ошибок.
Цена:
Hubspot Call Tracking — это бесплатный продукт, который предлагает все функции, необходимые для начала работы.
CallFire
Лучше всего подходит для взаимодействия с клиентами с помощью телефона и текста.
Если вы ищете программное обеспечение для отслеживания звонков, которое предлагает возможность использовать как текстовые сообщения, так и телефонные звонки для взаимодействия с клиентами, то CallFire — отличный выбор. Это программное обеспечение позволяет легко управлять всеми вашими взаимодействиями с клиентами в одном месте и предоставляет подробную информацию об эффективности ваших маркетинговых кампаний. Сэкономьте драгоценное время и деньги, используя автодозвон CallFire, чтобы связаться с большим количеством клиентов за меньшее время.
Добиться большего от списка ваших клиентов легко с помощью сложных функций управления звонками CallFire. У вас также есть возможность использовать как местный номер, так и международный для отслеживания ваших маркетинговых кампаний. Кроме того, благодаря надежной аналитике вы можете измерить успех ваших маркетинговых кампаний и повысить рентабельность инвестиций. Наконец, используйте длинный код в сочетании с SMS, чтобы охватить больше перспектив и клиентов.
Ключевые особенности:
- Рабочие процессы с поддержкой SMS позволяют использовать как текст, так и телефонные звонки для взаимодействия с клиентами.
- Подробные сведения о результатах маркетинговых кампаний позволяют отслеживать все важные показатели.
- Получайте пользовательские уведомления на электронную почту или мобильное устройство, чтобы никогда не пропустить звонок.
- Записывайте любой входящий звонок и получайте доступ к нему позже из своей учетной записи.
Цена:
Вот варианты ежемесячных цен:
- Lite: $99
- Стартап: $199
- Grow: $299
- Pro: $599
Invoca
Лучший для автоматизации маркетинговых процессов.
Invoca (ранее DialogTech) может помочь в различных ситуациях. Это решение для отслеживания звонков охватывает все сферы — от маркетинга до продаж и от электронной коммерции до работы с клиентами. Благодаря атрибуции звонков в реальном времени и аналитическим данным вы сможете принимать более разумные решения о своих маркетинговых кампаниях. Вы также можете использовать это программное обеспечение для автоматизации маркетинговых процессов, таких как сегментация клиентов по определенным демографическим признакам и привлечение новых клиентов. Кроме того, вы можете получить полное представление о пути клиента благодаря возможности отслеживать входящие и исходящие звонки.
Ключевые особенности:
- Получите атрибуцию 1:1 для каждого звонка и точно узнайте, какие маркетинговые каналы приносят результаты.
- Оптимизация медиа позволяет отслеживать как входящие, так и исходящие звонки.
- Автоматизированная проверка качества, гарантирующая высокое качество каждого звонка.
- Система восстановления упущенных продаж позволит вам вернуть клиентов, которые не конвертировались.
Цена:
- Elite: Для компаний, которые хотят использовать онлайн и офлайн опыт и связать их воедино.
Когда дело доходит до фактических цен, вам придется поговорить с их отделом продаж для получения дополнительной информации.
CallSource
Лучший для отслеживания онлайн и офлайн.
CallSource предлагает 99,999% времени безотказной работы сервера, поэтому вы можете быть уверены, что ваши звонки отслеживаются в каждый момент времени. Предлагая различные уровни, вы можете выбрать пакет, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям — от одного номера до отслеживания звонков на уровне предприятия. Вы также можете связать маркетинг звонков с SEO для создания целостной маркетинговой стратегии. Благодаря функциям A/B-тестирования и записи звонков вы можете быть уверены, что получаете максимальную отдачу от данных о звонках. Наконец, функция динамической вставки номера (DNI) также использует номера отслеживания звонков для определения источника лидов — из онлайн или офлайн источника.
Ключевые особенности:
- Динамическая вставка номера (DNI) для определения источника лидов.
- Управление возможностями и циклами продаж с помощью приборной панели возможностей.
- Автоматический захват лидов по мере того, как посетители просматривают ваш сайт или другие маркетинговые каналы.
Цена:
Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше об их тарифных планах и возможностях, которые предлагает CallSource.
ActiveDemand
Лучший вариант для быстрого начала работы.
ActiveDemand позволяет компаниям не только отслеживать телефонные звонки, но и помогает добиться того, чтобы телефон зазвонил с самого начала. Отслеживая, какая веб-страница, кампания, объявление или даже ключевое слово побуждает к телефонному звонку, вы можете лучше понять, как распределить свой маркетинговый бюджет. Вы также можете использовать их программное обеспечение для отслеживания других каналов взаимодействия с клиентами, таких как чат и электронная почта. Кроме того, вы можете подключиться к социальным каналам и получить полное представление о путешествии клиента. Возможность начать работу менее чем за минуту является одним из ключевых преимуществ ActiveDemand.
Ключевые особенности:
- Пользовательские KPI показывают, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия.
- Создание полного представления о путешествии клиента по различным каналам.
- Интеграция с различными каналами, включая Google Ads PPC, Analytics, Sheets и Facebook Ads, для получения полного представления об эффективности ваших маркетинговых усилий.
- Белая этикетка вашей учетной записи ActiveDemand, чтобы сделать ее своей собственной.
Цена:
Если отслеживание вызовов предлагается бесплатно, то возможны различные варианты:
- Отслеживание вызовов: Бесплатно
- Маркетолог малого бизнеса: $69 в месяц
- Корпоративный маркетолог: $199 в месяц
Другие программные приложения для отслеживания звонков, не упомянутые в этом руководстве, включают Convirza, Marchex, Ringba, Whatconverts, Salesforce и Phonexa.
Что такое программное обеспечение для отслеживания звонков?
Программные приложения для отслеживания звонков помогают компаниям отслеживать и анализировать телефонные звонки. Отслеживая такие ключевые моменты, как продолжительность, идентификатор звонящего, местоположение и использованные ключевые слова, компании могут лучше понять, какие маркетинговые усилия приносят результаты. Отслеживание звонков также может автоматизировать маркетинговые процессы, такие как сегментация клиентов и привлечение потенциальных клиентов. Отслеживание звонков не только поможет вам лучше понять путь клиента, но и повысит рентабельность маркетинга. Понимая, по каким каналам поступает больше всего телефонных звонков, компании могут более эффективно распределять свой маркетинговый бюджет.
Влияние отслеживания звонков на Roi
Преимущества, которые поставщики программного обеспечения для отслеживания звонков предоставляют владельцам бизнеса, выражаются в твердых данных. Владельцы могут видеть, какой доход приносит каждый маркетинговый доллар и откуда он поступает. ROI (возврат инвестиций) всегда волнует владельцев бизнеса, и это справедливо. Используя эти приложения, можно подсчитать ROI для лидов, полученных из различных источников с помощью программного обеспечения для отслеживания звонков. Это позволяет владельцам лучше понять, какие источники лидов являются наиболее прибыльными, чтобы вкладывать больше денег в свой маркетинг. Кроме того, одной из функций, которую могут предложить многие программы для отслеживания звонков, является отслеживание ключевых слов. Это дает компаниям возможность отслеживать, на какие объявления нажимают и какие из них приводят к телефонным звонкам. Такой уровень детализации позволяет более точно оптимизировать рекламу и повысить рентабельность инвестиций.
Интеграции отслеживания звонков
Команды по продажам и маркетингу могут использовать программное обеспечение для отслеживания звонков для интеграции с Google Analytics и Ads (среди прочих каналов). Это позволяет компаниям видеть, какие ключевые слова стимулируют телефонные звонки и какие кампании приводят к наибольшему количеству конверсий. Кроме того, возможность интеграции с инструментами SEO, каналами социальных сетей и другими платформами отслеживания звонков дает компаниям целостное представление о пути клиента. Это помогает составить более точную картину того, что работает, а что нуждается в улучшении. Различные аналитические данные о звонках могут также поступать из онлайн и офлайн кампаний, что дает владельцу бизнеса более полное понимание эффективного процесса удержания клиентов. Особенности отличного программного обеспечения для отслеживания звонков Следующие характеристики — это то, что, по моему мнению, делает программное обеспечение для отслеживания звонков отличным.
Автоматизированный интерактивный ответ голосовой почты
Одной из основных функций отличного программного обеспечения для отслеживания звонков является автоматизированный интерактивный голосовой ответ. Это позволяет автоматически направлять звонящих к нужному сотруднику или отделу, что экономит время и разочарование с обеих сторон. Эта функция также позволяет предприятиям лучше управлять своими ресурсами, поскольку звонки могут быть автоматически направлены к соответствующему сотруднику в зависимости от его занятости.
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Еще одна важная функция отличного программного обеспечения для отслеживания вызовов — интеллектуальная маршрутизация вызовов. Это позволяет компаниям лучше управлять входящими звонками, направляя их на наиболее подходящего члена команды или отдел. Интеллектуальная маршрутизация вызовов также может помочь предприятиям более эффективно обрабатывать запросы клиентов.
Бесплатные номера
Отличное программное обеспечение для отслеживания звонков должно предлагать бесплатные номера в качестве одной из своих функций. Это придает бизнесу профессиональный имидж и помогает гарантировать, что с клиентов не будет взиматься плата за звонок. Кроме того, бесплатные номера помогают компаниям отслеживать, откуда поступают звонки. Некоторые компании также предлагают международные бесплатные номера, что может помочь компаниям отслеживать звонки со всего мира.
Интеллектуальный анализ разговоров
Анализ разговора — это функция, которая помогает компаниям понять весь разговор, состоявшийся во время телефонного звонка. Эта функция помогает понять настроение клиентов и выявить потенциальных потенциальных клиентов.
Отслеживание звонков на уровне ключевых слов
Отслеживание звонков на уровне ключевых слов — это функция, которая позволяет компаниям отслеживать количество телефонных звонков, сгенерированных по определенному ключевому слову, и продолжительность каждого звонка. Эта функция помогает компаниям лучше понять, какие ключевые слова наиболее эффективны для повышения конверсии.
Запись звонков
Запись звонков — еще одна важная функция отличного программного обеспечения для отслеживания звонков. Это позволяет компаниям просматривать звонки, чтобы лучше понять настроение клиентов и выявить потенциальных потенциальных клиентов. Более того, компании могут использовать записи звонков для обучения и контроля качества.
Интеграция со сторонними инструментами отслеживания звонков
Если вы используете рекламу Google, вы знаете, что отслеживание конверсии является важной частью процесса. Интегрируя программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков с Google AdWords, компании могут видеть, какие рекламные объявления вызывают телефонные звонки и сколько из этих звонков превращается в продажи. Кроме того, интеграция с другими сторонними программами и инструментами может дать компаниям более целостное представление о пути клиента. Это помогает составить более точную картину того, что работает, а что нуждается в улучшении.
Отслеживание форм
Отслеживание форм — это функция, которая позволяет компаниям отслеживать количество телефонных звонков, полученных из онлайн-форм. Это может быть полезно для понимания того, какие формы наиболее эффективны для повышения конверсии.
Программные приложения для отслеживания звонков — вопросы и ответы
Насколько важно наличие интуитивно понятного интерфейса в программном обеспечении для отслеживания звонков?
Интуитивно понятный интерфейс важен для любого программного обеспечения, но он жизненно необходим для программного обеспечения для отслеживания звонков. Этот тип программного обеспечения используется для управления большим количеством звонков, поэтому интерфейс должен быть простым в использовании и навигации.
Что означает IVR?
IVR означает «интерактивный голосовой ответ». Это функция, которая позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами с помощью голосовых подсказок. Это может помочь в решении вопросов, связанных с обслуживанием клиентов.
Как можно отследить коэффициент конверсии с помощью коллтрекинга? Для этого компаниям необходимо настроить отслеживание конверсии в своем программном обеспечении для отслеживания звонков.
Как выстраивать отношения с клиентами по телефону?
Построить отношения с клиентами по телефону можно путем предоставления отличного обслуживания. Это означает, что необходимо потратить время на то, чтобы понять потребности клиента и оперативно их удовлетворить. Кроме того, компаниям следует поддерживать связь с клиентами после покупки, чтобы убедиться, что они удовлетворены продуктом или услугой.
Подведение итогов
Правильное программное обеспечение для отслеживания помогает центрам обработки вызовов и службам обслуживания клиентов повысить производительность и эффективность работы. Поскольку функции программного обеспечения для отслеживания постоянно развиваются, следите за появлением новых функций, которые могут быть полезны для вас и вашего бизнеса. Итак, лучшими программами для отслеживания звонков на данный момент являются:
- CallAction: лучшее приложение для отслеживания звонков.
- CallRail: лучшее по простоте отслеживания звонков.
- Hubspot Call Tracking: лучшее для бесплатного отслеживания звонков.
