⠀⠀ “Репутация - добрая или худая, ходячая слава о ком-либо или о чем-либо”.
⠀
⠀⠀😉Как часто Вы задумываетесь о «славе» своей компании? Какое впечатление создаёт Ваш продукт? В какой эмоциональный посыл окрашены Ваши УТП?
⠀
⠀⠀Казалось бы продаётся и на том «спасибо»…но что дальше? А если недовольство растёт, а Вы про него ничего не знаете? То в один прекрасный день отчёты по продажам перестанут радовать и возможно уже будет поздно и практически невозможно отмотать ситуацию.
⠀
⠀⠀Поэтому за репутацией нужно следить круглосуточно и бесперерывно.
⠀
⠀⠀Способы выявления мнения потребителей:
⁃ отзывы на картах ( на всех возможных);
⁃ отзовики ( платформы, которые специализирую на информации по товарам и услугам);
⁃ обращения на сайт/телефон/email;
⁃ при наличии фирменных магазинах, книги жалоб и отзывы от продавцов;
⠀
⠀⠀Если Вы никогда не обращали в эти источники, то возможно узнаёте много нового. 🥸
⠀
⠀⠀Мало просто ознакомиться, каждое обращение нужно отработать, это закон.‼️
⠀
⠀⠀И не по скриптам, а с индивидуальным подходом к каждому. Тогда даже отрицательные моменты будут смягчены и у потребителей будет складываться впечатление, что вы добросовестно относитесь к решению проблем.
⠀
⠀⠀По статистики люди в первую очень читают отрицательные отзывы, а потом смотрят их соотношение с положительными.
⠀
⠀⠀Так что, друзья, все в Ваших руках!😉
⠀
⠀⠀ “Имидж работает на репутацию, а репутация сама на себя”.
#маркетинг #бизнес #репутация #кросс-маркетинг
