Должностные обязанности глазами администратора салона красоты

Те кто давно со мной знаю, что я требовательный педагог и мне важен результат. Вот какие выводы сделала студентка Василиса после индивидуальной прокачки. Было 4 занятия.

1. Должность "администратор" включает в себя гораздо больше обязанностей, чем кажется на первый взгляд (чай-кофе, приветствие, запись клиентов)

2. "Я не знаю", " Я Вас не понял" и т.д.
Предлога "НЕ" не существует!!!

3. У всех своя картина мира (части тела слона). УТОЧНЯТЬ - ВАЖНО!!!

4. Под управлением администратора две "категории":
– персонал
– клиентский поток (пресмыкаться НЕЛЬЗЯ! нужно управлять)

5. Мотивирующая экскурсия – это то, что важно делать ОБЯЗАТЕЛЬНО! Чтобы клиент имел представление об услугах, которые предоставляет салон.

6. Когда у мастера идёт запись даже на месяц вперёд – это "ЗАШЛАКОВКА". Говорит о том, что нужно поднимать цены.

Запись на 2-3 месяца вперёд – ПЛОХО!!!

Если загрузка мастера от 75% и выше – это первый сигнал о поднятии цены!
Вместе с тем, такая загрузка должна быть в течение не менее 3-ех месяцев
При зашлакованности, когда много "своих в доску" у мастера складывается впечатление, будто это – ЕГО клиенты. Этого быть НЕ ДОЛЖНО! Мастер должен быть ВСЕГДА в форме и держать дистанцию. За клиента нужно бороться ВСЕГДА.

7. Даже у САМЫХ ЛУЧШИХ мастеров должны появляться новые клиенты! Новый клиент - это лёгкий стресс, который действует положительно (хочется понравится, сделать работу идеально, оставить клиента и т.д)

8. ДОКУМЕНТООБОРОТ!!!
Передача смен - ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО! Приём и передача ПОРЯДКА на рабочем месте.

(АДМИНИСТРАТОР НЕ ТЕХНИЧКА – в обязанности администратора НЕ входит уборка за мастерами)

Документооборот – ЭТО ВАЖНО! Объяснительные, докладные, заявления и т.д.
Чтобы не было хаоса

"ОТПУСТИТЬ ПОРАНЬШЕ"
З-А-Я-В-Л-Е-Н-И-Е!!!
Обязательно! Даже если выходят в соседний магазин. Если вдруг что-то случится, руководитель будет нести ответственность (вплоть до уголовной)

Необходимо завести журнал НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Ремонт сложных повреждений – МАКСИМУМ неделя
Незначительных – 1-2 дня

9. Дружбы между администратором и подчинённым персоналом быть НЕ ДОЛЖНО!

10. ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ - ПРЕЖДЕ ВСЕГО (по отношению к мастерам)
Низкая поддержка = низкая требовательность

"Власть не дают, её берут" – СРАЗУ ставить себя правильно

Лидерство →власть → авторитет
"Те, у кого есть авторитет, не кричат. Они говорят, и к ним прислушиваются."

ПОДДЕРЖКА МАСТЕРОВ:

- Входить в положение эмоционально(мастер отпустил много клиентов без перерыва, не успел поесть)
- Моральная поддержка (ты молодец, ты классная, ты супер)
- Заказать еду (к пункту выше)
- Помочь подготовить рабочее место
- Подать необходимый материал, инструмент
- В общении с клиентами во время конфликтных ситуаций постараться сделать так, чтобы мастер всё равно выглядел в лучшем свете
- Грамотная запись клиентов - помнить, что это живые люди, чтобы успели поесть, немного выдохнуть и т.д.
- Сделать чай или кофе, когда у них перерыв (если есть время)
- Накануне предупреждать клиента о записи (чтобы в случае отмены было время заполнить "окно" и мастер не сидел просто так)
- Рассказать мастеру в начале дня, какие у него клиенты. Сориентировать, как с ними общаться, что предложить и т.д.
- Похвала

ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ К МАСТЕРАМ:

- Отпускать клиентов вовремя
- Не опаздывать на работу
- Качественно выполнять свою работу
- Поддерживать порядок на рабочем месте
- Делать доп.продажи
- Выполнение плана на день, на месяц
- Поддерживать презентабельный внешний вид материалов (гель-лаки, баночки с краской, втиркой и т.д.)
- Аккуратный внешний вид мастера (чистая форма, чистая обувь, аккуратный макияж, причёска и т.д.)
- Грамотное общение с клиентом без лишних обсуждений
- СРАЗУ сообщать о ситуациях, которые могут повлиять на работу (поломка оборудования и т.д)
- Мастер заболел – ЗАЯВЛЕНИЕ! И обязательно справку или больничный лист
- Уборка и сдача рабочего места администратору в конце смены
- Знание прайс-листа
- Любой уход с работы (даже на 5 минут) должен быть задокументирован

Думаю любой руководитель был бы рад такому администратору в штате. Записаться на индивидуальное бизнес сопровождение можно отправив сообщение в whatsapp +7 (927) 785-30-39
На июнь есть 2 места.