Борьба с заменами

Кто-то борется с изменами, я же теперь два через два борюсь с заменами.

Сегодня был прямо день жесткой борьбы.

Поясню.

Во-первых, директор вышла из отпуска, видимо, сильно офигела от нашего расслабона, рвала и метала. Короче, пока она нежилась в еще ледяном Черном море, наш магазин попал в рейтинг худших 🙈 по количеству замен в интернет-заказах. Я не сильно расстроилась, потому что (алилуйя!) кто-то оказался еще медлительнее нас, и занял спасительное для нас последнее место. Но все же директору новость о попадании в ТОП по душе не пришлась...мягко говоря.

Во-вторых, собственно, о заменах.

Если в заказе клиента есть какой-то товар, которого в магазине нет, сборщик его заменяет.

Не быть товара может по разным причинам:

1. закончился, но не успели его вовремя списать

2. был последним, и именно в этот момент покупатель гуляет с ним по торговому залу

3. испортилась упаковка, ину, или сам продукт. Например, сегодня я дважды не рискнула положить зеленый лук-тухляшку в пакет покупателям. А немного раньше, когда опыта было меньше и я не смотрела на сроки годности, положила в заказ какой-то просроченный хлеб. Тогда даже жалобу на меня накатали.

4. ну, и еще, наверное, последний вариант: товар украден. Масштабы краж в нашем магазине просто нереальные! Воруют все и всё! Об этом расскажу чуть позже.

В общем, если в приложении у клиента стоит галочка про возможность заменять товар, то мы, сборщики, предлагаем нашим удаленным покупателям минимум 1 и максимум 3 варианта замены на подобные товары, кторые могут подойти им по цене или по составу.

Количество замен - один из главных показателей качества работы сборщика, ну, помимо скорости сборки, она, конечно же - самый важный индикатор.

До обеда я принципиально ходила к руководству по каждой замене. Выяснилось, что это не сборщики слепые, а товаров реально нет в магазине. Кстати, бывает такое, что смотришь на предмет и в упор не видишь, а сдернутый с места руководитель приходит, моментально находит и говорит тебе все, что по этому факту думает)))).

Все осложняется количеством остатоков нужного товара. Если остаток 2 -3 штуки, то либо украли, либо не успели списать. Если же мой ТСД (терминал сбора данных) показыват, что в наличии 29 пачек макарон, а по факту их нет... Куда уходят макароны и не только - вопрос открытый. Убытки торговой сети, а так же кто виноват и что делать - пока темная для меня тема.

Как назло, сегодня что ни заказ, то с заменами. Прежде, чем заменить что-то, товар надо очень тщательно поискать. Поиски идут на время, потому что и сам заказ собирается на время. Обратный отстчет сильно щекочет нервишки. По первой это вызывало у меня даже тремор и сердцебиение. Сейчас вроде стала привыкать, но если скажу, что меня это не бесит, то совру, а я девушка честная.

Сначала ищешь на полке, где по идее этот товар выставлен. Потом, если не нашелся, пробегаешь (помним про цигель-цигель) по акционным торцам, может быть, то, что ты ищешь, сейчас продается по скидке, поэтому не стоит на привычном месте.

Если "и там тоже пусто", в ритме вальса - на склад. Там, матерясь и кряхтя, начинаешь перебирать коробки в поисках нужного.

Для справки: склад - это царство хаоса. Про порядок там никогда не слышали. Хотя нет, сто пудов, слышали, но наводить его не пытались. Чтобы хоть что-то нужное найти, приходится жертвовать личным позвоночником и не одной ценной калорией, переставляя десятки коробок (я не преувеличиваю) и копаясь в них.

Один раз я перекопала весь склад в МОРОЗИЛКЕ (!!!) и нашла нужную мне ОДНУ порцию мороженого в самой нижней коробке в самом дальнем углу. Склад очень тесный, поэтому чтобы достать нужное, мне пришлось сначала переставлять, а уже потом перерыть ВСЕ коробки на складе. Всё ради того, чтобы избежать замены.

Больше всего я боюсь ходить на кофейный склад. Раньше там так вкусно пахло кофе, а потом вдруг резко завоняло, сказали, что это сдохла крыса. Теперь каждый раз прихожу в панику, представляя, что открою коробку, а там она((((( Но даже здесь борюсь с собойя во имя наших святых интернет-заказчиков и их желаний, без корректировок с нашей стороны.

В общем, часам к 16 руководство заколебалось, и борьба с заменами закончилась. Доверие к сборщикам, а равно и справедливость, восстановлены. Думаю, на пару недель точно. Ну, до нового сводного отчета, если короче.