Всем доброго времени суток!
В настоящей статье хотелось бы поговорить о технически сложных товарах, что к ним относится и что следует сделать в случае обнаружения недостатка в данном товаре.
И так поехали………
Говоря о технически сложных товарах нам в первую очередь следует понимать, что такое технически сложный товар и что относится к данному виду товара.
В действующем законодательстве нет четкого определения относительно технического сложного товара, но если вести анализ ряда научных статей (работ) – можно сделать вывод, что технически сложными товарами являются потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов, т.е. можно сказать/обобщить, что это высокотехнологические товары.
Далее, говоря о технически сложных товарах следует отметить, что Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 за номером 924 определен Перечень технически сложных товаров, согласно которого следует, что к данным товарам относятся:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Как видно из выше предоставленной информации, перечень имеет исчерпывающий список, однако, он есть, а следовательно, его необходимо придерживаться.
Если приобретенный Вами товар относится к выше описанному списку (технически сложному товару) и вы обнаружили в нем недостатки, Вам следует знать следующее, а именно:
- Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит о том, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- Согласно выше указанной статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
- Однако, согласно п.9 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016) следует, что наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.
- При приобретении товара дистанционным способом, следует знать, что в данном случае действуют иные правила возврата технически сложного товара (бытового назначения), а именно: его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения. Так же следует знать, что при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Выше приведенные сведения не имеют исчерпывающий список, а следовательно к каждому случаю надо проводить отдельное исследования позиции действующего законодательства РФ.
После того как мы определили к какому виду относится наш приобретенный товар, мы так же должны знать, что Правительство РФ определило Перечень товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020), а именно:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Как видно из выше приведенного списка, следует вывод, что Перечень так же имеет исчерпывающий перечень, но его так же необходимо знать и учитывать при обнаружении недостатков товара, так как выше приведенные товары возврату не подлежат.
Давайте разберемся, как мы должны поступить, если нам попался технически сложный товар с существенными недостатками (алгоритм действий):
Действие №1: Пишем требование (претензию) продавцу.
Для этого нам надо помнить о сроках предъявления требования (претензии) по факту обнаружения недостатка, т.е. то, что при обнаружении в технически сложном товаре недостатков Мы (Вы) вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи Вам данного товара, причем данный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара (данная позиция подкреплена ч.3. ст.503 ГК РФ; ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»; п.38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
После того как мы убедились о том, что мы в сроках написания требования, мы должны сформулировать наше требование (к примеру: устранить недостатки товара либо расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства за товар, либо соразмерно уменьшить стоимость товара).
Так же следует понимать, что наша претензия (требование) должна быть подкреплена документальной позицией, из анализа которой можно было полагать, что именно в данном месте мы приобрели данный вид товара у данного Продавца.
Если же у вас нет чека – не расстраивайтесь, так как данное основание не является основанием для отказа удовлетворении я ваших требований, так как свидетельские показания еще никто не отменял, а следовательно при написании претензии (требования) вам следует подписать данное требование свидетелями, ну и конечное дело, если Продавец отказывается удовлетворить ваше требование, берем данных свидетелей в суд.
В требовании (претензии) нам следует указать срок для добровольного устранения недостатка или удовлетворения вашего требования.
Претензию (требование) желательно отправлять заказным письмом с уведомлением, причем один экземпляр рекомендую оставить у себя. Я не рекомендую носить претензию в магазин, так как за частую бывает, что Продавец не принимает претензии и если примет не желает ставить отметки о ее получении. Зачем будете тратить свое время и нервы – отправляйте как и сказал выше почтой.
При отправке Почтой России у нас еще будет дополнительный инструмент для проверки получения Вашего письма по трек номеру, что вам выдаст работник почты.
Если Ваше письмо не получает Продавец, так же не стоит расстраиваться, так как в данном случае на нашей стороне будет работать позиция статьи 165.1 ГК РФ, а именно то, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
То есть в нашем случае, если Продавец уклоняется в получении, мы заходим на сайт Почты России и смотрим по трек номеру дату, когда Продавец отказался в получении вашего письма.
День отказа от получения письма будет началом срока отчета вашего требования.
Действие №2: Ждем решение Продавца.
Ели продавец не уклоняется от получения вашего требования (претензии) то знайте, что согласно п.5 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» определено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
То есть в нашем случае он должен ответить на наше требование, а в случае не ответа мы может обобщить данное условие в жалобе на Продавца в письме в РОСПОТРЕБНАДЗОРе.
Исходя из того, что тема настоящей статьи технически сложные товары, мы должны понимать, что для установления недостатков товара, продавец вправе сделать экспертизу, которая проводится за свой счет.
При проведении экспертизы ВЫ вправе принимать в ней участие, в связи с чем можете обратиться к Продавцу и уточнить дату, время и место проведения экспертизы, а так же заявить ему о желании участвовать в данной экспертизы.
Так же вы должны понимать, что экспертизу должна проводить независима я организация, а не по договоренности «Дядя Вася из двора, где живет Продавец», в связи с чем рекомендую запросить у эксперта документы, подтверждающие его квалификацию, а так же наличие соответствующего образования и опыта в данном направлении экспертного заключения.
Так же вы должны понимать, что может быть такая ситуация, что эксперт вынесет заключения о том, что Продавец и Производитель товара не виноват в недостатках товара, так как данное действие было в следствии ваших ошибок, вопреки инструкции производителя (изготовителя). В данной ситуации ВЫ будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением, как это оговорено п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Так что учтите данное условие, так как экспертиза удовольствие не из дешевых и ваша ошибка может стоить вам энной суммы вашего бюджета.
Однако, при установлении вины продавца (изготовителя) все лавры на вашей стороне, в связи с чем вы должны знать, что Продавец обязан осуществить замену товара в течение семи дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (статьи 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Просрочка удовлетворения вашего требования чревата для Продавца неустойкой в размере 1 % за каждый день от стоимости товара (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Действие №3: Если продавец отказывается удовлетворить требование (претензию).
В данном случае вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, причем вам необходимо приложить к жалобе ваше требование (претензию), экспертное заключение, иные документы подтверждающие сделку с данным продавцом, а в случае необходимости подкрепите свою позицию свидетельскими показаниями.
Роспотребнадзор не только сможет потребовать в вашу пользу положительного решения, но и привлечь данного продавца к административной ответственности.
Если ВЫ не хотите обращаться в Роспотребнадзор, то можно написать заявление в суд. Госпошлина за обращение в суд не уплачивается.
Однако надо разделять цену иска, так как от нее будет зависеть, какой суд будет рассматривать ваш спор, а именно:
- До 100 000 рублей рассматривает мировой суд;
- Свыше – районный суд.
Плюсом обращения в суд является то, что мы вправе потребовать уплаты морального вреда Продавцом, однако надо описать какие именно моральные и нравственные страдания были вам причинены.
Еще одним из плюсов рассмотрения иска судом является то, что при положительном решении суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам судом ( ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Так же при положительном решении вы вправе взыскать с ответчика все судебные расходы связанные с рассмотрением данного дела, которые следует подтверждать документально.
Так что как говорится: «Все в наших руках!» Дерзайте и все у Вас получится.
Ставьте лайки! Пишите комментарии! Подписывайтесь!
До скорых встреч …………….