Клиенты российского маркетплейса Wildberries сообщили о штрафах от компании за возврат товара. Однако в компании заявили, что информация не соответствует действительности.
Маркетплейс Wildberries опроверг информацию о том, что он якобы ввел штрафы для покупателей за отказ от товаров.
Согласно заявлению, распространенному пресс-службой компании, оплата обратной доставки актуальна лишь для тех пользователей, у которых слишком большой процент отказа от товаров.
Как пояснили в пресс-службе, исходя из правил интернет-площадки, оплата за возврат касается только десяти процентов клиентов. Также в компании пояснили, что практика оплаты возврата используется по отношению к новым клиентам, и делается это для того, чтобы снизить риски намеренного невыкупа товара в целях недобросовестной конкуренции на платформе.
Кроме того, в Wildberries заверили, что с клиентов компании не взимается плата за возврат бракованных вещей.
Напомним, накануне СМИ сообщили, что компания якобы ввела массовые штрафы в случае отказа от товара. В частности, со ссылкой на обсуждения в соцсетях отмечалось, что покупатели выли вынуждены платить по сто рублей за каждую вещь, которая им не подошла.Сообщения о списании денег за каждый возвращенный товар пользователи сервиса начали получать около месяца назад.
Как сообщили ранее представители Wildberries, осенью прошлого года Wildberries приступила к тестированию оформления 5-процентной оплаты за обратную доставку для пользователей, которые возвращают более 90 процентов товаров.
По мнению представителей компании, такое нововведение должно мотивировать покупателей к целенаправленному выбору товаров, и поможет обезопасить предпринимателей от нечестных конкурентов, которые создают фейковые аккаунты, с которых делаются заказы крупных партий товаров и не выкупаются.