Клиенты «Тинькофф» опять жалуются на банк. На этот раз претензии к хитрому способу выдачи рассрочки. Пользователь vc.ru пишет, что как только он просмотрел сторис о спецпредложении банка, ему подключили рассрочку на покупки в супермаркете «Лента», хотя разрешение на подключение клиент банка не давал.
Банк в комментариях на vc.ru подтвердил, что рассрочка подключается после просмотра спецпредложения.
Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра
На других сайтах люди тоже массово жалуются на автоматически подключенные рассрочки от «Тинькофф». Клиенты вопрошают: «Может, мы всё-таки сами будем решать, что подключать, а что нет».
Один из пользователей кредитной карты пишет в «Народном рейтинге» banki.ru:
Пользуюсь кредитной картой тинькоф, посмотрела один раз в целях ознакомления раздел «рассрочки» чтобы быть в курсе какие партнеры предоставляют рассрочку. Посмотрела называется, накликала себе беду. Тинькоф в одностороннем порядке, без дополнительного смс или пуш информирования подключает мне рассрочку. Внимание! На пятерочке с транзакцией в 200 рублей, где он отработал с меня 70 рублей комиссии за эту рассрочку, хотя я ее не подключала. Следующее, сделала покупку уже в ленте на 300 рублей и тут мне в одностороннем порядке врубают рассрочку (пунктуация и орфография автора)
Клиенты банка констатируют, что согласие клиента на подключение рассрочки не требуется, достаточно просмотреть спецпредложение. Причём в явном виде нигде об этом не сказано, поэтому клиенты порой и не догадываются о том, что им что-то подключили.
Пресс-служба банка отрицает, что рассрочка активируется просмотром сторис. Для подключения услуги надо зайти в специальный раздел. К тому же уже активированную рассрочку можно отключить и отказаться от получения подобных предложений.
Банк пояснил, что рассрочка доступна пользователям кредитной карты. Услуга позволяет продлить беспроцентный период на некоторые покупки. Это не новый кредит.