Заказчик с опытом сотрудничества это идеальная картина мира для дизайнеров и архитекторов. Думаю, многие коллеги со мной согласятся, что можно провести четкую границу между клиентами с опытом и без, и отдать предпочтение работе с первой категорией заказчиков. Почему?
Когда заказывают дизайн впервые - это совершенно новые и незнакомые ощущения у клиента, он пребывает в эйфории, много звонит и пишет дизайнеру, часто поздно вечером и накидывает кучу рефов (примеров), каждый день разных. Он очень сильно вовлечен, часто избыточно, если позволяет время (и даже если не позволяет) проводит время в салонах плитки, обоев и на Пинтересте. В этом случае клиент заказывает больше ради процесса а не результата. Опытный клиент ставит результат на первое место и старается не вникать в детали процесса, а участвовать только в точках принятия решений.
Клиент без опыта старается присоединить к процессу всех, кто может в перспективе соприкасаться с объектом проектирования. Если это жилье - то непременно спросят бабушку, детей от двух до пяти, золовку и кота. Если это офис или коммерция - то непременно вынесут обсуждение в общий чат. Начинается игра в демократию. Нам важен голос каждого, особенно тех, кто не может договориться включать кондиционер или нет. Опытный заказчик авторитарен, чем меньше людей озвучивающих решения - тем лучше и отношения крепче.
Клиент без опыта любит варианты, и даже если первый понравился, он обязательно попросит второй и ещё один, как написано в договоре, чтобы погрузиться в процесс на все деньги. Обязательно остановится на первом со словами "всё-таки, первое впечатление не обманешь". Опытный клиент исключает фактор выбора между хорошим и другим хорошим, останавливается на первом хорошем, который его полностью удовлетворил.
Заказчик без опыта часто спрашивает - "А если мне не понравится ни один из трёх вариантов?". Заказчик с опытом боится если ему понравятся все три.
Клиент без опыта постоянно откладывает оплаты товаров и материалов даже когда у него есть деньги, потому что он морально не готов многократно расставаться с крупными суммами денег, и думает что если я ещё подожду, кухня сама по себе появится в квартире. У опытного клиента иммунитет к финансовой прокрастинации, он платит быстро и без переживаний, потому что знает, в России завтра всегда дороже чем вчера.
Заказчик без опыта полагает, что он переедет вот-вот. Опытный знает, что он переедет когда-то.
Клиент без опыта за все переживает: высота потолка 3.60 может быть недостаточной; белый цвет не тот белый что ему казалось; дизайнер об этом не сказал (а он сказал);
В комплектации выбрали не самый самый дешёвый вариант, можно было купить прям с завода... Опытный клиент бережет нервные клетки.
Заказчик без опыта много времени проводит на стройке, думая, что сейчас все оптимизирует и сэкономит. Опытный продолжает зарабатывать в офисе и вовремя контролирует ключевые моменты.
В комментариях можно продолжить писать различия, с удовольствием почитаю.
#дизайнинтерьера #проектдома #дизайнеринтерьера #дизайнерчелябинск #дизайнермосква #архитектор
