Пользователи массово жалуются, что Wildberries ввела платный возврат.
Самый популярный российский маркетплейс Wildberries вводит платный возврат товаров для более широкого круга пользователей.
Как стало известно теперь при оформлении заказа высвечивается уведомление, предупреждающее об удержании 100 рублей в случае возврата товара.
Сам маркетплейс всё отрицает. Говорит, что санкция касается только любителей заказывать кучу позиций, но не выкупать и половины из них.
Однако уведомление получают и те пользователи, у которых на сервисе ещё не было ни одного возврата.
Также маркетплейс Wildberries утверждает, что политика возвратов не менялась с 2020 года тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries.
Сумму выкупа и процент возвратов при которых не применяется этот тариф маркетплейс Wildberries не раскрывает.
Также в компании не смогли объяснить, почему ряд пользователей столкнулись с оплатой возврата за бракованный товар, но утверждают, что маркетплейс Wildberries не берет ее в таких случаях.
Как сам маркетплейс Wildberries утверждает - в уведомлении, которое потребители видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей".
Она подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Ранее Wildberries сообщала, что тестирует оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров.
В ответах пользователям, обратившимся в службу поддержки, операторы маркетплейса Wildberries в некоторых случаях упоминают, что появление уведомления зависит от суммы выкупа товаров на площадке, в других — что площадка их не учитывает.
■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■
Незабываем ПОДПИСАТЬСЯ и поделится ССЫЛКОЙ с близкими! (Для нашего КАНАЛ это очень важно) СПАСИБО ВАМ ...
#Wildberries #Wildberries ввел еще большую плату #Wildberries поднял оплату за возврат #валберис #валберис ввел еще большую плату #интересно знать #важное #это интересно