Всем привет.
Сегодня я расскажу вам что же такое обратная связь и с чем её едят.
Начнём с определения:
Обратная связь высокого качества (в дальнейшем для облегчения чтения буду прописывать аббревиатуру ОСВК) – это метод проработки зон роста у вашего сотрудника, направленный на развитие его рабочего навыка и выстраиванию доверительных отношений с вами как с руководителем.
При таком подходе, ваша компании получит скорейшее достижения поставленных задач, прокаченных сотрудников и дружный коллектив (что также немало важно).
На первый взгляд это может звучать как записки сумасшедшего, но уверяю вас, качественная обратная связь это одна из составляющий успешного бизнеса.
Что бы не быть голословной, давайте разберём на жизненном примере и проанализируем какие мы испытываем эмоции в данной ситуации:
Ситуация: Вы ученик в автошколе и вот наконец то настало время вашего первого вождения по городу. Так же, как и большинство учеником вам свойственно допускать оплошности, нервничать и это нормально, ведь вы же только проходите обучение. В какие-то моменты не включили поворотник, в какие-то резко нажали на тормоз или наоборот не затормозили, когда это нужно.
Реакция инструктора может быть такой:
«Куда ты тормозишь? Ты что не видишь знаки? Да ещё и поворотник не включил. Нет, это безнадёжный случай, ты никогда не научишься.
В этом случае вы получаете только критику в свой адрес, но и что делать вам не говорят. Хочется закрыться, а зачастую принять оборонительную позицию в стиле «Сам ты безнадёжный!»
А что вы почувствуете если инструктор поведёт себя так:
«Здесь стоит знак кирпич. Как ты думаешь можно в этом месте завершать остановку? Правильно, этот знак запрещает остановку. Если на экзамене тебя попросят остановиться под этим знаком, то что ты сделаешь? Молодец, знаки ты выучил хорошо, поехали теперь закрепим это всё на практике.»
В этом случае появляется не только желание прислушаться к советам, но и желание развиваться и учиться дальше, чтобы наконец - то получить долгожданное водительское удостоверение.
А, для того чтобы научиться вызвать желание у сотрудников качественно работать и достигать поставленных целей мы сейчас рассмотрим правила выдачи ОСВК:
1. Разговор из позиции «Взрослый-Взрослый»
Всегда помните, что ваш сотрудник не маленький ребёнок, а вы не его родитель. Вам необходимо настроить контакт таким образом, чтобы вы постоянно находились ОБА на позиции взрослых людей.
2. Правило «70/30»
70% - положительные моменты, 30% зоны роста сотрудника.
Чтобы ваша ОСВК не оставила негативный отпечаток, не забывайте в большей степени хвалить и только 30% определять зоны роста. P.S. иногда сложно за что - то похвалить «трудного» сотрудника, но всё - таки нужно это сделать. Например, похвалите его за то, что он быстро ориентируется во вкладках или записывает материал красивым подчерком.
3. Говорит сотрудник, помогаем вопросами
При выдаче ОС наша с вами задача, чтобы человек сам осознал причину ошибок и как их можно исправить. То - есть, вывести сотрудника на размышления задавая наводящие вопросы: «Как ты считаешь, что получилось хорошо? Что бы ты улучшил? Что будешь использовать в следующий раз?» и тд.
Главное избегать вопросов «Зачем? Почему?» - конструктивности они вам не придадут, а вот негатив вызвать могут и человек попросту закроется от вас и перестанет вас слушать.
4. Разбираем действия оператора, а не его личность
Ни в коем случае нельзя переходить на личности. Выдаём ОСВК только по рабочим моментам сотрудника. Думаю, детально разбираться в этом пункте не нужно, все прекрасно понимают почему этого делать нельзя.
5. Факты
Не менее важную роль играет это правило. Своим тренерам во время сопровождения персонала я рекомендую использовать профильный чек – лист. В нём, во время полевого сопровождения, тренер фиксирует ошибки и положительные моменты. Нужно это для того, чтобы не быть голословным, не забыть нужные факты, которые необходимо разобрать во время выдачи ОСВК.
Используя всего 5 простых правил выдачи ОСВК, вы сможете намного быстрее добиться положительной динамики и дружный коллектив.
P.S. Советую всегда помнить разницу в ощущениях из нашего примера первого вождения автомобиля.