"Простите, у нас из-за санкций программа не работает. Но вы не волнуйтесь, бонусы на карту начисляются. Когда наладят, бонусы сохранятся, ими можно будет расплатиться", - таккую мантру произносили кассиры в Перекрёстке и Пятерочке ещё месяц назад.
Речь о том, что якобы немецкий (?) производитель программного обеспечения ввёл санкции - отключил систему начисления и считывания бонусов. Мол, новые российские программисты сейчас колдуют, как всё это восстановить.
Так говорили в самом начале. Сегодня про начисление бонусов уже не заикаются - если список покупок не предполагает скидки по бонусной карте, то даже не предлагают её сканировать.
Вообще, сложилось ощущение, что сеть таким образом просто сэкономила. Нет потерь на оплату уже накопленными бонусами. Да и новые не копятся. Какая там средняя скидка на чек получалась? Да даже если 1% - и то огромная экономия в масштабах федеральной сети.
Проконсультировался у специалиста по ритейлу. "Репутационные риски и обидки клиентов все-таки велики. Вряд ли рискнули на такой явный кидок. Но посмотрим за развитием событий. В принципе, такие прецеденты у ритейла были", - ответил мой источник.
Не знаю, как устроена эта их "система", но выглядит странно. Система позволяет прочитать саму карту и дать по ней скидку, а бонус - нифига. Говорят, нет связи с сервером (видимо, тем самым, немецким). А скидка по карте, получается, возможна и без связи с сервером?
Ну, да чёрт с ними, с этими бонусами. В конце концов, это добрая воля самой сети универсамов предлагать или отменять скидки. Хотя, лишить уже начисленных бонусов - это как в карман залезть. Но, уверен, юридическивсё это защищено - типа, в положении о бонусах все эти односторонние отказы должны быть прописаны.
Но вот тут случился реальный обман, который можно квалифицировать уже в рамках уголовного права.
Моему пожилому родственнику на какой-то праздник подарили два "Подарочных сертификата" (см. фото) в Перекрёсток. На 3 тыс. руб. и на 1 тыс. руб. От него Перекресток далеко - попросил меня отоварить.
Первый с грехом пополам я реализовал. Это было в конце апреля. В двух Перекрёстках подарочные карты не принимали - сослались на проблемы с сервером и т.п. Наконец, в третьем удалось.
А вчера, 23 мая пошёл в тот же Перекрёсток с картой на 1 тыс. руб. Набрал продуктов. И на кассе выясняется, что теперь и там эти сертификаты не принимают. И вообще нигде не принимают. Ссылаются на отсутствие связи сервером и прочую приостановку "программы лояльности".
Не поверил. Позвонил на горячую линию Перекрёстка. Там подтвердили, что "подарочные сертификаты" больше не принимаются со 2 мая. Типа, из-за отключения программы лояльности.
Господа, хозяева X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятерочка, Карусель)! Какая нафиг программа лояльности?! Лояльность - это ваши бонусы, которые начисляются за приверженность вашим магазинам.
А подарочный сертификат - это деньги. Живые деньги, которые кто-то заплатил у вас на кассе, обменял на их эквивалент в виде подарочного сертификата. То есть, этот сертификат как вексель, жетон и т.д. Ваша внутренняя валюта. Ваша, а не какого-то там немецкого производителя ПО. И пока срок действия (предъявления к оплате) этого сертификата-векселя не истёк, вы не можете отказать в его реализации. Повторяю, ни к какой программе лояльности эта карта отношения не имеет - не передёргивайте.
Не работает у вас ПО? Заплатившему вам деньги на это плевать. Заберите карточку без сканирования. Как хотите решайте вопрос.
В противном случае, это выглядит как присвоение чужих денег.
#Пятерочка #перекресток #x5 retail group #продукты #мошенничество #скидки #ритейл #торговые сети #обман покупателей #подарочный сертификат