Маркетплейс Wildberries в последнее время стал чудить и даже нарушать действующее законодательство РФ. Разгневанные покупатели этого интернет-магазина активно обсуждают в соцсетях новость о том, что площадка начала массово штрафовать за возврат товаров.
Постоянные покупатели Wildberries вначале начали получать предупреждения, что за каждый возвращенный товар интернет-магазин возьмет по 100 рублей. При этом стоимость товара, который может быть возвращен на таких условиях со штрафом - не имеет значения. Да и деньги для уплаты штрафов списываются автоматически со счетов граждан.
На прошлой неделе о странном поведении маркетплейса рассказали журналисты РБК. Они подметили, что 100 рублей автоматически списываются у людей даже при возврате бракованного товара, что полностью противоречит закону о защите прав потребителей.
По словам представителя компании, эти штрафы должны мотивировать граждан осознанно заказывать товары, обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции и исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказывают крупные партии товара и не выкупают их. Но всё это конечно же глупости.
К чему приведет такая необдуманная политика Wildberries?
Во-первых, к оттоку покупателей на другие более трезвомыслящие торговые площадки, в том числе обратно в офлайн магазины.
Во-вторых, в интернете уже появились сообщения об объединении пострадавших граждан, с которых были удержаны штрафы за возврат некачественного товара. Эти люди планируют нанять юриста и подать коллективный иск в суд на Wildberries в защиту своих прав потребителей. Если такой иск будет подан в суд - маркетплейс ждут немаленькие суммы штрафов в пользу пострадавших граждан и обязанность возместить моральный вред каждому из обратившихся в суд покупателей.
Что привело Wildberries к такому непопулярному шагу - взиманию штрафов со своих покупателей, в том числе людей, которые пользуются услугами этого маркетплейса долгие годы и являются его постоянными клиентами? Причина кроется в том, что маркетплейсы в России подошли к началу кризиса.
Казалось бы, для крупнейших игроков сектора электронной коммерции наступило золотое время, но это не совсем так. «Спецоперация» породила ажиотажный спрос, но уничтожила модель развития маркетплейсов и принесла множество проблем, которых они не ожидали и к которым не готовились.
По итогам 2021 года убыток Ozon составил 56,8 млрд руб. против показателя 22,264 млрд рублей по итогам 2020 года. Wildberries напрямую не раскрывает свои убытки за прошлый год, но по мнению многих аналитиков - там действительно есть что скрывать. Несмотря на рост числа заказов и увеличение выручки - убытки просто колоссальные.
Как рассказало издание The Bell, Wildberries постоянно наращивал объем кредитов: если в 2015 году он привлек кредитов на 4,79 млрд рублей, то в 2019 году — уже на 73,85 млрд рублей. Но по данным Wildberries, текущая кредитная нагрузка компании уже составляет 35 млрд рублей. То есть это бизнес не за свои средства, а на кредитные деньги под немаленькие проценты.
И вот 24 февраля российские маркетплейсы получили серьёзный удар. Инвестиционная модель с упором на рост доли рынка и рост капитализации больше в России не актуальна. Люди теперь экономят на покупках, а в 2023 году будут экономить ещё больше. Эра потребительского бума в России подходит к своему завершению.
Как итог, маркетплейсы будут ужиматься, уменьшать свои обороты, увеличивать стоимость своих услуг и перекладывать затраты на плечи предпринимателей и покупателей. Просто Wildberries осознал это первым и понял, что теперь ему придётся не процветать, а выживать, в том числе за счёт таких вот непопулярных и неправомерных мер.
________________________________________
👨🎓 Я юрист, журналист, блогер и зовут меня Геннадий Ефремов.
✅ Пишу статьи в Яндекс-Дзен.
✅ Выкладываю видео с юридическими советами в Ютубе.
✅ Веду более смелые беседы в Телеграмм.
✅ Отвечаю на вопросы и общаюсь с подписчиками в ВКонтакте.
✅ Информация о моих дистанционных юридических услугах и способах связи со мной на официальном сайте.
Подпишитесь на мои социальные сети и будьте в курсе событий и законов, которые непременно повлияют на Вашу жизнь!
________________________________________