Немного статистики от Александры Кудрявцевой с выступления на Конференции "Надежный поставщик" (организатор Архдиалог, февраль 2022).
Надеемся, что данное мероприятие будет ежегодным, так как интерес был достаточно большой у поставщиков и дизайнеров. Многие приезжали и прилетали из других регионов РФ.
Отдельное большое спасибо Светлане Котлуковой за энергию, которую она вкладывает в свои события.
Александра, до начала конференции, создала опрос и попросила многих дизайнеров интерьеров пройти его. Что в результате получилось:
Среднее количество объектов в год комплектует дизайнер «под ключ»
50% менее от 3 до 10 объектов
43% меньше 3 объектов
6% примерно от 10 до 50 объектов
1% примерно свыше 50 объектов
Надежный поставщик для вас – это
79,5% - лично проверенный человек / компания
60,7% - стабильно работающая компания с высоким качеством продукта и сервиса
28,6% - рекомендованный авторитетным мнением исполнитель
14,3% - компания с многолетней историей
6,3% - известный бренд
Александра делает вывод - личное доверие решает всё и продукт и сервис априори крутые
Какое утверждение в большой степени характеризуют вашу работу с поставщиками?
67% - имею небольшой пул проверенных поставщиков, других выбираю «под проект»
25% - не имею постоянных поставщиков и партнеров
8% - имею базу надёжных поставщиков, «чужих» в работу стараюсь не брать
И снова вывод – дизайнерам нужны новые поставщики!
Оцените от 1 до 10 насколько вы удовлетворены работой поставщиков по вашим проектам за последние 2 года (до февраля 2022)
9-10 баллов получили 14,3% поставщиков
7-8 баллов получили 59% поставщиков
5-6 баллов получили 24,1% поставщиков
3-4 балла получили всего 2,6% поставщиков
Оценка 0 и 1 не дана дизайнерам, что очень радует.
И последнее…
Какие 3 боли в работе с поставщиками для вас являются самыми острыми?
74,1% – страх срыва сроком поставки или изготовления
50% - страх получить низкое качества сервиса
41,1% – страх неисполнения обязательств поставщика или производителя
остальные страхи и боли дизайнера
29,5% – слабая работа отдела продаж
29,5% – плохая работа с рекламациями
19,6% - проблемы с доставкой
18,8% - низкое качество конечно продукта / результата
17,9% – отсутствие персонального менеджера
12,5% отсутствие связи с руководством
Какой можно сделать общий вывод для поставщиков и производителей
- частных дизайнеры и маленькие студии если и будут вам обращаться, то лучшем случае от 2 до 4х раз в год
- комплектаторов мало, но они работают с большим количеством проектов и вероятно один комплектатор на несколько частных дизайнеров
- больше половины всех дизайнеров всегда будут искать новых поставщиков по мере необходимости для реализации проекта
- ценным является хорошее мнение дизайнера о вашей компании
- в основном работой поставщиков дизайнеры довольны, но не стоит расслабляться, подтягиваем навыки каждому менеджеру, тренируемся на реализованных объектах, ведем соцсети и показываем результаты проделанной работы с дизайнерами максимально публично
И вот некоторые заключения от спикеров (дизайнеров) конференции, на которые стоит обратить внимание поставщику и производителю.
Боли дизайнера
- четкое финансовое сотрудничество для дизайнера и его клиента
- не терроризируйте дизайнеров перед оплатой
- если менеджер поставщика ушел в отпуск - предупредить дизайнера заранее и нужна четкая замена
- сервис и еще раз сервис, максимально точная и полезная информация по продукту и по его использованию, поддержка
- не стесняйтесь пользоваться whatsapp в качестве рабочего инструмента и общения с дизайнерами (есть вариант с одним номером, пользуются все менеджеры через CRM с сохранением переписки)
- менеджер должен быть в теме заказа и этапов готовности
- прозрачность всех этапов сотрудничества, агентский договор
- поставщикам максимально оперативно включаться при рекламациях
