В связи с подготовкой к переезду решила разбарахлиться – самое подходящее время и случай для этого. Отобрала то, что мне уже не нужно для последующей продажи на Авито.
Вообще я очень давно не пользовалась их услугами, как минимум года 3-4. Когда-то продавала там пальто, и впечатления, признаться, были не самыми позитивными. Потом много раз слышала от знакомых, что Авито за эти годы сильно поднялся, оброс дополнительным функционалом, и что многие вполне успешно избавляются через этот сервис от ненужных вещей.
Вместе с этим я много раз слышала о большом количестве мошенничества через этот сайт, но признаться, была уверена, что большая их часть заключается в том, что люди по своей наивности, беспечности или просто незнанию передают мошенникам данные своих карт, проводят оплату вне Авито, попадаются на подставных сайтах и ссылках. Ну, думаю, уж я-то обо всём этом знаю и точно не попадусь под руку мошенникам!
Разместила свои объявления и буквально через сутки получила несколько откликов. И все отклики с просьбой отправить товар Авито-доставкой.
Пошла читать условия. На первый взгляд всё прозрачно и круто. Покупатель оплачивает на сайте Авито товар, тебе приходит уведомление, ты отправляешь товар, покупатель или принимает его, или отправляет обратно. Все расчеты идут через Авито, товар застрахован и в случае повреждения и утери Авито отправляет компенсацию. О, думаю, ну наконец-то заработал нормальный сервис отправки, и даже с компенсацией.
Ага, рано радовалась.
Первый (и последний) отправленный товар были книги. Упаковала в пакет, ткань, ещё один пакет. Принесла в пункт Boxberry. В правилах Авито сказано, что в пункте выдачи должны проверить товар, а вы – его сфотографировать на всякий случай.
Первый тревожный звоночек прозвенел сразу же – приёмщика вообще не волновало, что я отправляю. Книги у меня там, мятая бумага или старые рваные ботинки – пофиг. Он просто принял товар, на мою просьбу удостоверить содержимое ответил, что они этого не делают. Хм… Ну ладно. Дала свой паспорт, приёмщик оформил отправку.
И тут второй звоночек – попросила плоскую коробку, однако мне ответили, что коробок у них никогда не бывает, есть только пакеты. При этом на сайте у Авито есть целый перечень упаковки, в том числе и коробки. А на сайте Boxberry чёрным по белому сказано, что у них есть вся необходимая упаковка. То есть если бы у меня было что-то более хрупкое, мне пришлось бы искать коробку самостоятельно, а вполне вероятно - и покупать её.
Третье неприятное - мне не выдали вообще никакой квитанции. Вообще ничего. Совсем. Со слов приемщика это нормально, они никогда ничего не выдают отправителям. То есть вы передаёте товар, быть может недешёвый, у вас его забирают и не оставляют вам никаких подтверждений факта отправки. И если вдруг что, вам совершенно нечем подтвердить, что вы вообще что-то отправляли.
Я, конечно, очень удивилась. Но стоимость товара была невысока, и у меня в планах не было тащить посылку обратно, поэтому решила рискнуть. Ну, думаю, у меня ещё много вещей на продажу, вот на этих книгах и проверю, как оно работает и стоит ли связываться.
Через 4 дня мне пришло уведомление о том, что посылка пришла в пункт выдачи покупателю. Прошло два дня, четыре, шесть. Я написала получателю и попросила забрать посылку. Получатель молчал. Я написала в поддержку Авито, и мне ответили, что всё нормально, покупателю даётся 8 дней на получение посылки, ну вдруг он там заболел или уехал? Когда истекли 8 дней, стало понятно, что покупатель отморозился и посылку получать не планирует.
И это четвёртый момент. Покупатель не несёт вообще никакой ответственности за неполучение товара. А продавец всё это время теряет время и не получает за отправленный в срок товар.
Пока я ждала, начиталась всяких страшилок о том, как во время приемки товара покупатели подменяют товар, как приемщики ни за что не отвечают, не присутствуют при вскрытии посылок, не расписываются в актах, и из-за этого продавец не имеет возможности ничего доказать. Как во время пересылки даже хорошо упакованный товар приходит в состоянии «всмятку», с разорванными внутренними коробками и упаковкой, с изрезанными вещами, и как Авито затягивает разбирательства по претензиями на несколько недель, а потом в лучшем случае компенсирует пострадавшему продавцу сумму в 10% от стоимости товара.
И когда мои книги вернулись обратно, я уже морально была готова ко всему. Собственно, оно и случилось - из 4 книг ко мне вернулись только 3. Стоимость исчезнувшей книги была 100 рублей, заморачиваться с написанием претензий и последующими разбирательствами я не стала - моё время стоит сильно дороже.
В результате этого эксперимента стало понятно, что все эти страшилки про незащищённость продавца - вовсе не страшилки. Да, не исключаю, что есть какие-то злобные конкуренты, строчащие негативные отзывы на всех площадках, чтобы навредить Авито. Но в таком случае у конкурентов это классно получается, а Авито почему-то не предпринимает вообще никаких действий для борьбы с воровством и подлогом товара.
Вы можете бдительно сохранять свои личные данные, общаться только в чате Авито, не переходить по ссылкам, соблюсти все правила по взаимодействию с покупателем и все правила отправки, но в случае, если покупатель решит подменить ваш товар на кирпич или присвоить себе часть содержимого посылки, вам это совершенно не поможет. В лучшем случае вам повезет получить компенсацию, правила которой нигде не прописаны, как и то, как рассчитывается размер этой компенсации. И если за товар, стоимостью 10000 рублей вы получите компенсацию 100 рублей - это, в общем, тоже компенсация, какие претензии к Авито?
В общем, я удалила возможность отправки с помощью Авито-доставки из всех объявлений и теперь ничего не пересылаю - только личная встреча. Продаётся медленнее, но зато спокойнее и безопаснее. В конце-концов лучше непроданное подарю тому, кто мне симпатичен, а не мошенникам.