Помимо общеизвестных правил ведения переговоров: вежливости, внимательности и умения слышать — есть и менее очевидные приемы, которые помогут добиться успеха. Рассказываем о них в нашей статье.
1. Тщательно подготовьтесь
Готовясь к встрече, я в первую очередь изучите рынок, на котором работает компания. Очень важно проанализировать всю публичную информацию: интервью директоров компании, финансовые показатели, социальные сети.
Полезно выяснить личные особенности, интересы и привычки того, с кем вам предстоит вести диалог. Это поможет установить скрытые мотивы собеседника, его сильные и слабые стороны. Попробуйте поставить себя на его место и подумать, что бы вы хотели услышать, где ваши цели и интересы могли бы пересечься.
2. Задавайте вопросы
Чтобы понять истинные потребности собеседника, задавайте больше вопросов. Проявляйте интерес даже к деталям. Используйте фразы «расскажите об этом больше», «в чем, на ваш взгляд, главная проблема», «это интересно, хотелось бы услышать об этом поподробнее» и т.д.
Чем больше человек говорит, тем больше информации дает. Ничто так не подталкивает к откровенности, как неподдельный интерес в глазах собеседника.
3. Говорите на одном языке
Главная цели переговоров — точно определить, что хочет вторая сторона, что вы можете предложить и почему вам это может быть выгодно. Все участники беседы должны четко осознавать, для чего им нужно сотрудничество.
Во время переговоров старайтесь всегда говорить на простом языке, чтобы избежать недопонимания и подмены понятий. Не стоит сыпать профессиональными или научными терминами, чтобы показать уровень знаний. Ваши собеседники просто могут не понимать, о чем вы говорите, что приведет к неловким дополнительным вопросам и замедлению процесса переговоров.
4. Предлагайте решения
Не бойтесь действовать на опережение, предугадывать ожидания собеседника и первым делать предложения по решению проблемы. Такое поведение на интуитивном уровне вызывает доверие и уважение.
Приятно вести диалог с тем, кто способен взять на себя ответственность.
5. Не обманывайте ожидания
Не говорите неправду, не юлите и не обещайте больше, чем сможете выполнить. Выгодная обеим сторонам сделка может стать фундаментом долгосрочных отношений.
Если достичь первоначальных целей не удастся, определитесь, на какие уступки будете готовы пойти или что предложите взамен. Если вы все-таки получили отрицательный ответ, не спешите сдаваться, уточните – точно ли других вариантов не может быть.
Помните, что в любых конфликтных ситуациях необходимо видеть проблему, грамотно высказывать свою позицию, справляться со своими эмоциями и выслушивать мнение собеседника. Только тогда возможно прийти к успешным взаимовыгодным условиям сотрудничества.