Приветствую вас, читатели и те, кто просто забежал на минуточку.
Хочу порассуждать на очень больную тему для меня, а именно:
ХАМСТВО, ЭГОИЗМ, БЫДЛЯЧЕСТВО и прочие слова, касающиеся продаж или предоставления услуг.
Сам я работаю в сфере продаж, и прекрасно знаю, как нужно общаться с клиентом: что говорить, а что категорически нельзя. Базис знаний для понимания этого небольшой, запомнит легко даже ребенок.
И, посещая различные заведения нашего города, я ПОСТОЯННО сталкиваюсь с ужасным обслуживанием!
Давайте пробежимся по простым примерам, так вам будет понятнее.
- Я звоню в автосервис, у меня что-то застучало под капотом. Я ожидаю услышать хотя бы что-то подобное: Добрый день, сервис такой-то, или здравствуйте. Это автосервис, или просто: Автосервис.
Почему берут трубку и говорят: да или алле?! После этого ты переспрашиваешь, как дурак, это автосервис? Слышишь снова – да. И тишина.
Мужик, тебе нужны клиенты или нет? Ты прояви хоть немного инициативы! Как так можно работать! Не умеешь сам, посади девочку, которая будет брать трубку.
И это я звонил в большой автосервис. Про мелкие авторемонтные зоны я молчу, там и так все понятно.
2.Заезжаю в магазин инструмента, мне потребовался новый шуруповерт. За прилавком стоит женщина и ест. Я к ней обращаюсь с вопросом, она (продолжая есть, с набитым ртом) пытается что-то мне ответить. Я переспрашиваю еще раз, пытаюсь что-то уточнить, она дальше ест.
Согласен, бывает очень много работы, некогда присесть и нормально покушать. Но, когда пришел клиент, хотя бы убери еду, прожуй и нормально ответь. Жуткое неуважение.
3.Самый распространенный пример: я пришел на кассу рассчитаться за товар в супермаркете. На лице кассира надменное выражение лица, брезгливый взгляд. К этому мы привыкли, но когда тебе начинают швырять покупки, и на замечание отвечают хамством. Я просто начинаю закипать!
Никогда не хамлю, не кричу, говорю спокойно, культурно и обращаюсь «на ВЫ». Но все-равно, свинское отношение.
Да, такие люди работают не везде, есть исключения. Но в большинстве наших магазинов и заведений города именно такие индивидуумы.
Почем они такие? Да, зарплаты маленькие, да начальник – козел, да тебе изменяет муж, или жена пилит мозги каждый день.
Но почему я от этого страдаю! Негатив везде, негатив повсюду, но я не хочу быть таким!
Давно пора что-то менять не только в сфере услуг, но и в жизни самих людей.
А что именно? Давайте порассуждаем.