Продолжаем отвечать на поступающие вопросы. Сегодня вопрос от Алексея М.: перевел средства на оплату ЖКУ, но оплата почему-то не прошла и деньги на счет УЖК не поступили. Что делать?
Ответ: все зависит от того, как проходила оплата.
Через платежный банковский агент, с которым у управляющей компании заключен договор*. В этом случае собственнику переживать не стоит. Его обязанность, как потребителя, считается выполненной с момент передачи денежных средств. Решением вопроса о поступлении средств в данном случае занимается сама управляющая компания.
Если услуги были оплачены через сторонний банк, с которым нет договора управляющей компании, то за перевод денежных средств отвечает именно этот банк. В этом случае собственнику необходимо самостоятельно обратиться в банк с чеком о проведенной операции.
Стоит учесть, что подтвердить оплату при безналичной оплаты по счету, квитанции или платежному поручению без карты непосредственно в банке или через личный кабинет – можно с помощью электронного чека. Как правило, его направляют на абонентский номер плательщика или на адрес электронной почты в момент расчета. Также подтвердить расходы можно запросив банковскую выписку.
* уточнить информацию о наличии договора с платежным/банковским агентом можно у вашего клиентского менеджера, если вы проживаете в доме под управлением «Территории»