Одна из задачек, которая может прилететь продуктовому писателю — написать сообщения с подтверждением или какое-либо предупреждение. Я решила собрать небольшую памятку с примерами, как это делать.
что это и зачем
Подтверждение — это сообщение перед выполнением выбранного пользователем действия. Чаще всего оно содержит внутри себя какое-либо предупреждение или важную информацию, связанную с этим действием. Предупреждение может уменьшить неопределенность в отношении действия, которое пользователь предпринял или собирается предпринять. Они также предохраняют пользователей от ошибок.
Когда пользовательский интерфейс запрашивает подтверждение от пользователя, он спрашивает, хотят ли они продолжить действие, которое они только что предприняли.
Подтверждение не требуется, если последствия действия обратимы или незначительны. Например, если галочка показывает, что изображение выбрано, дальнейшее подтверждение не требуется.
в диалоговом окне
Чаще всего подтверждение — это диалоговое окно с предупреждением и выбором действия. Подтверждение в диалоговом окне можно сделать в следующих форматах:
в снэк-баре
Снэк-бар дает краткий отзыв об операции. В тексте сообщения пишем, что было только что совершено. Дополнительно можно дать пользователю возможность отменить действие. Текст в таком формате должен быть кратким, читаться быстрее, чем закончится время для возврата предыдущего состояния.
на экране пустого состояния
Это экраны приложения, свободные от контента или данных. На таком экране необходимо помочь понять пользователю, что всё работает, а не сломалось, просто требует действий или немного терпения.
Часто такие экраны не прорабатываются самими разработчиками, так как их основное внимание сосредоточено на страницах с контентом. Но именно в такие моменты мы можем показать дружелюбность интерфейса и заботу о пользователе.
Сообщение по типу “Данных нет” или “Корзина пуста” фактически правильны, но не дают понимания, что с этим можно или нужно делать.
К этой же категории можно отнести страницы с ошибкой 404 — страница не найдена или больше не существует. В данном случае необходимо помочь с навигацией, предложить пользователю альтернативные варианты. И совсем не желательно оставлять его в тупике.
уведомления о важном событии
Используйте оповещения, чтобы уведомлять пользователя об имеющихся проблемах или других важных состояниях.
В заголовке уведомления выводим причину уведомления. Важно, чтобы причина была понятна пользователю и он точно обратил на сообщение внимание. Заголовки “Внимание”, “Новое уведомление”, “Удаление объекта” могут быть пропущены пользователем.
В теле сообщения поясняем, что случилось и предлагаем шаги для исправления этого, даем возможность узнать о событии подробнее.
резюме
- Подтверждение нужно только там, где действия необратимы или значительны.
- Помним, что наша задача предостеречь пользователя от ошибок и предупредить его о последствиях.
- Не констатируем очевидные факты, а сообщаем, что произойдет дальше, что нужно или не нужно делать.
