Hi, guys. Хочу рассказать вам о неприятной истории, связанной с магазинами продуктового ритейлера "Магнит" и мошенническим списании бонусов по бонусной карте этой сети.
Никогда бы не подумал, что такое может произойти. "Кому нужны эти бонусы? -думал я. -Неужели люди так плохо живут?" Оказалось, что нужны.
В начале апреля 2022 без моего согласия по виртуальной карте списали 497 бонусов в др. регионе в г. Казань (я живу в Москве), а после этого буквально через 2 недели списали 574 бонуса в М.О., г. Павлов Посад. Если быть точным, покупки совершают мои родные, редко когда я, но карта оформлена на меня, вот и приходится разбираться со всем этим шлаком.
Тут хочется отметить, что мошеннические списания были произведены с виртуальной карты (я пользуюсь только пластиковой картой нового образца, т.е. с 3-х значным кодом на оборотной стороне). Отслеживать состояние бонусного счета Магнит можно в Личном кабинете (ЛК) либо на сайте, либо в мобильном приложении. И если физическая карта одна, то виртуальная карта добавляется автоматически без вашего участия при каждом заходе в ЛК, если у вас ее ещё нет, или предыдущая виртуальная карта была блокирована. Если виртуальная карта не нужна, то выхода два: либо вообще не пользоваться ЛК, либо каждый раз после захода в ЛК звонить в поддержку и блокировать вирт. карту. И в том, и другом случае, совершенно не удобно и не выход из ситуации.
А теперь, почему так произошло. Высказываю всего лишь мое предположение. Сразу скажу, что додумался до этого не я, т.к. писал выше, не относился к этому вопросу слишком серьезно, и узнал об этом из интернета, когда начал мониторить эту тему. Оказалось масштаб проблемы, т.е. мошенничества с бонусами, велик, массово начинается с 2020 года и практически у большинства написавших идентичен моему случаю. Из всего множества объяснений, нашелся только довод одного пользователя, к-рый показался мне самым убедительным. Суть заключается в том, что в интернете продают т.н."автоштрихи Магнит" и др. торговых сетей с QR или штрих-кодом карты и суммой остатка. Бонусы списывали практически все, т.е. тот кто списывал, знал точную сумму на виртуальной карте. Для того, чтобы списать бонусы не обязательно добавлять виртуальную карту в приложении, достаточно иметь смартфон, картинку с QR-кодом и последний баланс бон. баллов. Кстати, QR-код можно сгенерировать в большинстве общедоступных программ и сервисов. Этим и объясняется обстоятельство, что списания происходили в разных регионах. Т.к. сеть Магнит очень разветвлена и обширна, покупатели, т.е. сообщники мошенников, могли находиться где угодно. Мне представляется, что такое действие мог провернуть только кто-то из сотрудников сети Магнит, сливающих номера карт и продающих данные в интернете. Не думаю, что какие-то вшивые бонусы Магнит были бы интересны хакерам. Ведь актуальную сумму баланса бонусов мог знать только сотрудник, например какого-либо подразделения или офиса, имеющего доступ к базе карт.
3-ий неприятный случай с сетью Магнит. Также в конце апреля, при покупке в магазине продуктов родственниками, и подаче бонусной карты на кассе, кассир провела операцию не по моей бонусной карте, а по неизвестной мне карте с др. номером. Естественно, бонусов я не получил. В этом случае при обращении или подаче претензии доказательством может послужить только кассовый чек.
В результате бонусы мне вернули через 8 и через 18 дней (по их нормам возврат до 14 дней). Случай с мошенническими действиями кассира еще рассматривается. Однако из-за всех вышеописанных событий, я не смог получить повышенный уровень начисления бонусных баллов за май 2022 равный 2% от суммы покупок, хотя с самой высокой долей вероятности должен был его получить. И не факт, что такой же уровень начислений удастся получить в этом месяце.
Правила Программы лояльности «Магнит».
Есть некоторые исключения из правил, но основной картины они не меняют. Как исключения, например, не начисляются бонусы за покупку табака и табачной продукции. Подробности можно посмотреть по ссылке:
https://new.moy.magnit.ru/terms/
По правилам бонусной программы (п.4.6) уровень начисления в текущем месяце устанавливается
-0.5% (базовое начисление), если сумма покупок в предыдущем месяце меньше 5000 руб.
-1.0% (0.5%+0.5% (базовое начисление)), если сумма покупок в предыдущем месяце от 5000 до 10000 руб.
-2.0% (1.5%+0.5% (базовое начисление)) от суммы покупок в предыдущем месяце, если сумма была больше 10000 руб.
4.8. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой).
Исходя из п.4.8 при списании бонусов из реальной стоимости покупки вычитается количество списанных бонусов. Именно эта сумма наличными и фигурирует в чеке, а не фактическая. И соответственно, реальная цена каждого продукта или товара в чеке, также, уменьшается пропорционально отношению реальной стоимости к стоимости наличными.
Конвертация происходит по курсу 1 бонус - 1 рубль.
Вот скрин покупок, сделанных мошенниками.
Из общей суммы 624 руб. ими 50 руб. заплачено по вирт. карте своими деньгами, остальное - 574 бон. рубля (т.е. мои бонусы) списано. Комично выглядит, когда бананы стоят 5.72 руб за 1 кг, огурцы 9.20 руб за 1 кг, яблоки 10 руб за 1 кг. Т.е. в 12.5 раз меньше. Сейчас, при совершении покупок в магазинах этой сети, в кассовом чеке указана цена товара со скидкой + разница между реальной ценой и размером скидки за каждый товар, в ЛК формируются два чека: один с реальной стоимостью за каждый товар, другой с ценой со скидкой.
Наряду с бонусами при покупках копятся, так называемые "Магнитики". В дальнейшем магнитики можно использовать для оплаты товаров, участвующих в акции. Но товары, к-рые можно купить за них низкого качества или к-рые никто не покупает. Например, э.чайник крышка к-рого открывается только на 45 градусов, не фиксируется и падает обратно вниз. Думаю, такой чайник прослужит недолго. По-моему, также, можно было купить набор посуды, или что-то подобное. Не замечал, чтобы товары известных брендов более-менее приличного качества можно было бы приобрести за эти магнитики. Короче, ничего стоящего за эти долбаные магнитики купить нельзя, поэтому особого интереса к этой теме больше не имею.
Резюме из всего этого следующее:
-не упускайте из поля зрения карту, к-рую вы отдали кассиру для начисления-списания бонусов.
-не храните и не накапливайте бонусы, по возможности сразу списывайте.
-сохранность ваших денежных средств никто не гарантирует, проблема не новая, но не видно, чтобы она как-то решалась.
-если не хотите проходить через всю эту тягомотину с возвратом бонусов, по возможности, пользуетесь др. магазинами.
P.S. По 3-ему случаю с момента обращения прошло более 2,0 мес., бонусы так и не вернули. Исходя из этого, можно сделать соответствующие выводы о заботе о пользователях, лояльности и клиентоориентированности компании Магнит.