Бесплатный ремонт товара, который вы купили называется «гарантийным ремонтом». Просите продавца или изготовителя товара его сделать, если товар перестал работать, но он вам нужен и вы не хотите его возвращать продавцу с возвратом уплаченных за него денег.
Просить гарантийный ремонт можно в течение срока, который называется «гарантийным». Этот срок устанавливает продавец или изготовитель товара. Он указывается на упаковке, условиях продажи, техническом паспорте или ином документе, который вложен в коробку с товаром.
По закону гарантийный ремонт должен быть произведён в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 45 дней). На практике такое соглашение никто и никогда не заключает, просто считается что такой ремонт должен быть произведён не более чем в течение 45 дней.
Если продавец не уложился в этот срок и вы окончательно разочаровались в товаре, то можете сообщить продавцу, что товар вам больше не нужен и вы требуете возврата денег.
Бывают случаи, когда продавец в гарантийном ремонте отказывает под предлогом того, что «это не гарантийный случай». Здесь имеется ввиду, что товар сломался не потому, что он изначально был бракованный, а потому, что вы нарушили правила пользования, например, включили электроприбор в розетку с более высоким напряжением. Если вы полагаете, что продавец не прав, то направьте ему письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении с требованием сделать гарантийный ремонт. В претензии укажите: ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование товара; время и место покупки; способ оплаты; обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения; требование о проведении гарантийного ремонта. приложите к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара и его оплату.
Претензию сделайте в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю. При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором её экземпляре отметку о приёме рекомендую направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией.
Если продавец всё равно отказал вам в гарантийном ремонте, а также если он не ответил на претензию в течение 45 дней с даты получения претензии подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если это не помогло обращайтесь в суд.