Добиться нормальных коммунальных условий для горожан помог Центр защиты прав граждан.
К коммунальным авариям жители домов на Комсомольской улице в Тавде Свердловской области уже давно привыкли. Реки горячей воды на улице уже не удивляют, а вот в домах, наоборот – ее нет.
– Горячая вода пропала в сентябре 2021 года. Чтобы искупаться или помыть посуду мы греем воду на плите. Почему нет воды, выяснить не удалось, «Тавдинские инженерные сети» молчат. Обращение к властям региона тоже ни к чему не привело. Так и сидим без горячей воды, – пожаловался в екатеринбургский Центр защиты прав граждан 90-летний почетный житель Тавды и заслуженный строитель России Александр Котенко.
Специалисты Центра пояснили пенсионеру, что налицо ненадлежащее предоставление услуги по горячему водоснабжению. Поскольку максимальный перерыв в подаче – не более 14 суток и только при производстве ежегодных профилактических работ. Но в случае с жителями улицы Комсомольской проблема серьезнее, чем казалось на первый взгляд. Отсутствие воды связано с катастрофическим износом сетей. Поэтому к решению сложного вопроса привлекли депутата Государственной думы, руководителя проекта сети Центров защиты прав граждан Андрея Кузнецова.
Прокуратура после обращения Андрея Кузнецова направила главе Тавды предостережение о недопустимости нарушения сроков замены трубопровода по судебным решениям.
Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
Как получить компенсацию за отключение горячей воды
Допустимая продолжительность перерыва в подаче горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.
Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных и профилактических работ в централизованных системах инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения не должна превышать 14 суток (п. 5.1.5. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»). При этом в каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Правила предоставления коммунальных услуг зафиксировали размер снижения платы за медлительность. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды размер платы снижается на 0,15%.
Температура горячей воды в кране должна быть от 60 до 75 градусов. В ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) допустимо отклонение температуры не более чем на 5 градусов. В дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 градуса.
За нарушение требований к предоставлению коммунальной услуги по горячему водоснабжению установлена административная ответственность. В соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ нарушение нормативного уровня или режима обеспечения горячей водой влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 000 рублей; на юридических лиц – от 5 000 до 10 000 рублей.
Если перерыв в подаче горячей воды превысил установленный законодательством срок, потребитель вправе потребовать от ресурсника или управляющей компании (в зависимости от того, кто выставляет счет) перерасчета платы.
Алгоритм действий:
Преимущества соцконтракта: иркутянин получил 250 000 рублей от государства на открытие бизнеса
1. Сообщить о нарушении в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации.
2. Составить Акт о нарушении температуры горячей воды или превышении допустимых перерывов ее подачи.
3. Обратиться в управляющую организацию или к ресурснику за перерасчетом, приложив такой Акт. Потребовать произвести перерасчет.
4. Если требования не удовлетворены – обратиться с исковым заявлением в суд. Помимо перерасчета за некачественную услугу можно требовать компенсации морального вреда и выплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Суд также возместит потребителю судебные издержки, включая расходы по оплате услуг представителя (в т. ч. по составлению искового заявления), почтовые расходы и др.