Методы анализа целевой аудитории. Метод 6 - анализ отзывов

Отзывы покупателей — это ваша репутация и способ понять, что о вас думают клиенты, всё ли им нравится, где ваш сервис провисает.

Важно как собирать положительные отзывы, так и обрабатывать негативные. Негативный отзыв – это звонок о том, что где-то что-то у вас не так, это незакрытое возражение, не до конца разъясненный вопрос.

Отзывы показывают уровень удовлетворенности клиента вашим продуктом.

Как найти отзывы?

• Непосредственно на своих сайтах и в соцсетях.
• Запрашивать отзывы клиентов.
• Анализировать тематические площадки (Отзовик, Flamp, IRecommend и др.).
• Анализировать отзывы на крупных маркетплейсах.
• Отслеживать отзывы на форумах и в тематических сообществах.
• Использовать сервисы для мониторинга, сбора и анализа отзывов.
• Использовать гео-сервисы (Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS).

Зачем изучать отзывы?

С помощью такой аналитики вы увидите, где больше всего проблем, и сможете предпринять шаги для их устранения.

Отзывы помогут более точно сегментировать аудиторию, выявить ключевые вопросы и определить важные для аудитории параметры продукта.

#маркетинговаястратегия