Отзывы покупателей — это ваша репутация и способ понять, что о вас думают клиенты, всё ли им нравится, где ваш сервис провисает.
Важно как собирать положительные отзывы, так и обрабатывать негативные. Негативный отзыв – это звонок о том, что где-то что-то у вас не так, это незакрытое возражение, не до конца разъясненный вопрос.
Отзывы показывают уровень удовлетворенности клиента вашим продуктом.
Как найти отзывы?
- Непосредственно на своих сайтах и в соцсетях.
- Запрашивать отзывы клиентов.
- Анализировать тематические площадки (Отзовик, Flamp, IRecommend и др.).
- Анализировать отзывы на крупных маркетплейсах.
- Отслеживать отзывы на форумах и в тематических сообществах.
- Использовать сервисы для мониторинга, сбора и анализа отзывов.
- Использовать гео-сервисы (Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS).
Зачем изучать отзывы?
С помощью такой аналитики вы увидите, где больше всего проблем, и сможете предпринять шаги для их устранения.
Отзывы помогут более точно сегментировать аудиторию, выявить ключевые вопросы и определить важные для аудитории параметры продукта.
#маркетинговаястратегия