Статья написана для моих коллег. Делюсь опытом взаимопонимания с клиентом.
Невесты часто говорят: "Я не знаю чего хочу", но не всегда нужно понимать их буквально. Поверьте, это они знают. Любая из нас, девочек, отлично знает что ей идет, а что нет! *
Их беспокоит другое - отсутствие опыта предстоящей ситуации, - они никогда не были невестами. Такие наряды, как свадебные платья они ещё не носили. Им не хватает знаний выбрать модель, чтобы было и красиво, и удобно, и в стиле свадьбы, и в ещё куче их личных критериев.
Проблема в том, что свою мысль они выражают фразой, которую мастер может понять чуть упрощённо:
"Подскажите по модели".
Упрощение может привести к ошибкам:
✅ Мастер сразу начинает предлагать идеи, стараясь добавить "изюму" в наряд.
✅ Если идеи не нравятся, мастер дистанцируется до "приходите, как узнаете".
Разумеется, невесту интересует наше профессиональное мнение: наилучшая для её фигуры модель и новые тренды… но не факт, что она готова всё применить к себе!
Прежде чем что-то предлагать, мало выяснить, надо правильно понять вкусы клиента.
В противном случае, платье будет сшито на фигуру заказчицы, но подходить психотипу убедительного мастера. Такой наряд, даже самый качественный, обречён не нравиться владелице.
Знаете фразу: "Я не так себе это представляла!"? - это и есть печальное последствие непонятых вкусов.
В то же время, для мастера всё сходится: и качество и психотип. Платье получилось для самого себя и потому мастер искренне не может понять недовольство клиентки.
___________________________________________________________________________________
Опытным путём за годы практики я создала пошаговую схему работы с невестами-"Незнайками".
Делюсь своими наработками:
👉 Прежде всего, мастеру нужно принять, что "Незнайки" в своём праве! Это важный психологический момент, который оберегает отношения от раздражительности.
👉 Удивительно, но повторюсь, "Не знаю, что хочу" относится не столько к модели платья, сколько к новой для девушки ситуации: как ходить в пышном платье или в русалке? Из чего лучше шить? Корсет это сильно неудобно? Как в нём есть и дышать? А шлейф, ведь упасть можно? Он будет очень грязный? А если мне порвут длинную юбку каблуком? И т.д.
👩🎓 Проблему невесты можно выразить фразой Сократа: "Я знаю, что ничего не знаю!"
Задача мастера, помимо прочего, дать ответы на подобные вышеперечисленным часто невысказанные вопросы. Помните, что невеста никогда не спросит того, о чем даже не подозревает из-за отсутствия опыта.
А узнав "подводные камни" она, с большей вероятностью, сама скажет вам хочет она пышную юбку на кольцах, без колец, или ну её, эту пышность! Хотя бывает, мастеру удаётся совместить "приятное с полезным" и тогда ваш клиент вообще совершенно счастлив и в полном восторге от вас!
👉 Считаю, что в разговоре с клиентом лучше прослыть нудным перфекционистом, чем упустить нечто важное. Поэтому я включаю в свой диалог всё, что знаю по нашей с невестой теме!
___________________________________________________________________________________
P.S. Статья, возможно, не самая лёгкая, но если вам удастся разобраться, то навсегда закроете недопонимания в этой области. Я знаю, что и мастер и клиентка - обе хотят наилучшего результата. И чем чаще мастер попадает во вкусы заказчицы, тем больше радости, приводящей к уважению и востребованности нашей профессии.
Если появились вопросы, пишите мне любым удобным способом: в комментариях или по ссылке таплинк. Обещаю ответить как можно быстрее.
Статьи будут выкладываться регулярно. Если считаете их для себя полезными подписывайтесь, чтобы не пропустить.
С уважением, Дарина Сайкова.
___________________________________________________________________________________
*Отступление: Только прошу, давайте не будем сейчас спорить о вкусах прохожих на улицах! Чтобы нам не застрять на пустом споре "о дивах и колхозницах", примем установку, что каждая женщина имеет право на личное мнение и вкусы. Если она так одета, значит считает, что так ей идет. Точка.
