Вы купили телефон, он исправен, но вы пришли домой и поняли, что хотели бы немного другой, не важно - цвет не понравился, модель не та. Что поделать - передумали, и такое вполне не запрещено законом! Были бы это джинсы, то их бы вам без проблем поменяли в течение 14 дней, но с телефоном, вероятно, будет совсем иначе. В большинстве случаев вы, пытаясь вернуть его в магазин, услышите, что телефоны возврату или обмену не подлежат. Так ли это на самом деле?
Согласно закону, а именно 25 статье закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки при условии, что он не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, таких как предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д. Если хочется ознакомиться с остальным списком, то его без труда можно найти в сети. Но нам интересно одно: является ли сотовый телефон технически сложным товаром?
Некоторые юристы ссылаются на письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором сотовые телефоны не являются продукцией, не подлежащей обмену в течение 14 дней, а также не признаются технически сложным товаром. Если принимать в расчет этот документ, то обменять телефон можно, а вернуть можно лишь в том случае, если в магазине не найдется устраивающей вас модели. Казалось бы, ура! Решение найдено! Но вот в чем вопрос: мы, как ни пытались, не нашли подобного письма на сайте Роспотребнадзора. Нет, текст его (предположительно, его, так как происхождение текста надо ещё доказать) мы увидели, но все эти сайты не вызывают должного доверия.
Действительно, подобное письмо появлялось на сайте Роспотребнадзора ооочень давно - году в 2010-ом, но достаточно быстро было удалено и вышло опровержение от Геннадия Онищенко, где он точно дал понять, что опубликовано оно было по ошибке и реальной юридической силы не имеет.
Так вот, друзья, в реальности сотовый телефон - это технически сложный товар и обменять его, если он исправен, никак нельзя! Нельзя - и точка! Нет, не получится прикинуться ветошью и сказать, что вы пришли домой, открыли коробку с 11 айфоном, а там нет 13-го, поэтому продавец вас обманул и теперь вы хотите вернуть товар. В магазине вы подписываете документ, в котором соглашаетесь с покупкой, а значит, соглашаетесь с качеством, цветом и техническими характеристиками товара. Максимум, что вы можете сделать, - это перепродать ваш телефон на любой известной барахолке.
Мы решили ещё немного покопаться во всяких интернетах и понять, может, что-то предлагают опытные юристы, ну, может, просто мы чего-то не знаем?
Вот один из советов, который мы нашли: на одном из юридических сайтов рекомендуют ссылаться на закон «О защите прав потребителей», а именно на то, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать. Поэтому предлагают, обращаясь в магазин с просьбой вернуть товар, ссылаться на то, что вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях этого товара: мол, мне не рассказали, что тут предыдущая версия блютуса, а я хотел последнюю. Может ли это сработать? Ну, в теории, конечно, возможно всё, однако никаких реальных предпосылок для успеха у вас не будет. Всё дело в том, что собрать базу, доказывающую, что вас проконсультировали не должным образом, у вас вряд ли получится. Более того, наверняка вы при покупке поставили свою подпись на чеке или гарантийном талоне, тем самым согласились с покупкой и условиями продажи полностью.
Давайте подытожим! Мобильный телефон можно вернуть только в том случае, если обнаружилась заводская неисправность, то есть брак. В таком случае проводится экспертиза, и вам возвращают денежные средства, либо вы соглашаетесь на обмен. Поэтому мы можем дать вам один очень простой совет (особенно в наше время, когда телефоны стоят достаточно много денег): хорошенько подумайте перед покупкой мобильника!
