1.Эмоциональный интеллект того человека, который занимается продажами.
То есть это способность считывать эмоции с другого человека и способность управлять ими. Вы наверняка сами знаете, что в продажах это очень важно. Если вы умеете управлять эмоциями, тем самым заглушите рациональное мышление и человек сделает импульсивные эмоциональные покупки.
2. Экспертность.
Сейчас это очень актуально. В экспертность входит не только знание товара, но и знание рынка, трендов, знание всех конкурентов и очень много других позиций.
3. Конгруэнтность.
Это знание вербалики и невербалики продавца. Другими словами естественность сказанного, то есть насколько естественно работает продавец с клиентами. На многих тренингах вы наверняка сталкивались с тем, что продавцов учат невербалике. То есть вы как-то невербально чем-то управляете, строите гримасы, машете руками и все такое. Я не считаю, что этому можно научить. Это следствие эмоционального состояния продавца. Если он выгорел, он начинает по невербальным каналам транслировать вашим клиентам.
4. Целеустремленность.
Человек, который ставит перед собой цели разрабатывает пути достижения этой цели, естественно этот человек не может стоять на месте и он постоянно движется к своей цели.
5. Гибкость.
Скрипты, которые вы сами разрабатываете, конечно же хороши, но часто, они работают только с одной целевой группой. И профессиональные скрипты должны учитывать эту характеристику. Есть разные скрипты: для мужчин, для женщин, для людей с высоким социальным статусом, для людей, которые предпочитают какие-то дешевые предложения. И их надо разделять.
6. Технологичность.
CRM системы и еще очень много современного.
7. Клиентоориентированность.
Я называю это любовь к клиентам. Понятно, что эта позиция больше подходит для компаний, но для продавцов это именно душевное отношение к своим клиентам. Это любовь, способность и желание помочь клиентам.
8. Настойчивость.
Самое банальное- не терять лиды. Мы, заходя в компанию изучаем на каких этапах воронки продаж теряют клиентов. Перезванивают ли всем клиентам, ведется ли CRM. И только на этом получаем 10-15% увеличения прибыли.