В этой статье будет рассказано о том, как грамотно купировать конфликтные ситуации в коллективах. Вы узнаете, как подойти к разрешению ситуации и достигнуть соглашения, а также как предотвратить столкновение.
В коллективах, даже самых сплоченных и дружных, возникают конфликты. Они могут быть редкими, но все равно важно знать, как правильно вести себя в подобной ситуации.
Подготовка к разрешению
Самое главное правило: нужно постараться изменить вектор ситуации с негативного на позитивный. Сразу это сделать вряд ли получится, хотя тут многое зависит от накала страстей. Если конфликт еще не набрал обороты, то можно погасить его удачной шуткой или отвлечением участников на что-либо. Или даже прямым приказом.
Но если конфликтная ситуация вылилась в настоящее противостояние, то нужно действовать более гибко. Для начала следует подготовиться:
- четко признать, что сложная ситуация имеет место быть;
- поставить в известность об этом всех вовлеченных людей и предложить обсудить ситуацию;
- нужно понять глубину конфликта, и насколько он негативно повлиял на работу коллектива;
- необходимо заручиться согласием каждого участника в процессе разрешения сложившегося положения;
- оппоненты должны согласиться на конструктивный диалог.
Процесс достижения соглашения
Невозможно разрешить сложный конфликт одним махом.
Нужно продвигаться в этом направлении постепенно. Когда участники выразили свое согласие на диалог, нужно дать каждому из них высказаться для прояснения позиций. Люди должны говорить спокойно и без эмоций, не допускается вмешательство в монолог. Не позволяйте перебивать выступающего.
После этого лидер должен предложить команде проанализировать, в чем не сошлись обе стороны, какие у них принципиальные противоречия. Это заставит людей задуматься, насколько правомерна их позиция. Вполне возможно будет так: в итоге окажется, что на эмоциях оппоненты просто не поняли друг друга, и конфликт исчерпает сам себя. В противном случае нужно будет составить план по урегулированию с обозначением точных этапов и четких временных рамок.
Как не допустить возникновение острой конфликтной ситуации
Внимательный руководитель должен вовремя замечать изменение обстановки в коллективе в сторону ухудшения и сразу выяснять, нет ли тут базы для конфликта. Противоречия в группе не должны замалчиваться, их следует сразу же обсуждать в корректных рамках и без яростной критики.
Добивайтесь того, чтобы члены коллектива умели слушать и слышать друг друга, принимали во внимание не только свою, но и чужую точку зрения. Нельзя, чтобы в группе формировалась личная неприязнь отдельных людей друг к другу. Поэтому лидер должен постоянно поддерживать комфортную психологическую атмосферу.