Буду с вами честен, гарантия в натяжных потолках (в нашей компании) выглядит следующим образом - 10 лет на материал и 1 год на работы.
На что распространяются волшебные 10 лет гарантии на материал (а кто-то даёт 15-20 лет)?
⠀
1. Матовое ПВХ полотно у вас не треснет, не пожелтеет и ничего подобного с ним не будет.
2. Алюминиевый профиль останется алюминиевым - не заржавеет и не сгниет.
Я думаю, вы сами понимаете, что это абсурд, и к такой гарантии вы никогда не прибегнете.
Гарантия на работу.
Год даётся на проверку того, насколько правильно установлены ваши потолки. Плюс год гарантии на световое оборудование, в случае, если мы его вам предоставляем.
⠀
По световому оборудованию. Перегорела лампочка, которую мы предоставили? Мы её заменяем за свой счёт. ⠀
Если мы предоставляем ленту, блоки питания, то в случае поломки, мы приезжаем, демонтируем полотно, заменяем блок питания, монтируем обратно. Как мы будем дальше разбираться с производителем - это уже наши сложности.
По работе. Так как все устанавливается руками, человеческий фактор никто не отменял. Где-то недотянули профиль, где-то недокрепили провод. Соответственно, через 3-6 месяцев профиль немного отойдёт от стены, образовав щель - это #гарантия. К вам приедет бригада, подснимет полотно, дотянет профиль и затянет полотно обратно.
Свалился провод на полотно? Если, конечно, мы эту проводку делали, мы её сделаем по гарантии.
А то бывает, что заказчику наделают проводки, она падает на полотно и гарантию пытаются выбить с потолочников. Вообще, это не наша зона ответственности. Мы эту проводку не делали, не крепили к потолку. И при монтаже мы не перепроверяем проводку, мы просто монтируем потолок.
⠀
Доходит иногда и до абсурдных ситуаций, которые запоминаются надолго. Недавно было видео на эту тему. У нас был объект, где подвёл #клей. Казалось бы такая простая вещь. Но все кольца, которые мы клеили под светильники, буквально через 2 месяца разошлись.
Мы попали на замену 2х полотен общей площадью около 30 кв.м. на системе #EuroKraab. Для понимания, это 2 полноценных рабочих дня на то, чтобы все заменить, не говоря уже об очень весомых затратах. Конечно, это всё мы берём на себя и выполняем сами.
⠀
В договоре у нас прописано, что гарантию мы выполняем в течение 21 дня после момента обращения. Но на практике мы обычно не затягиваем. Так как у нас много монтажей, много работы, процент выездов по гарантии никто не отменял. ⠀
У нас есть специальная сервисная бригада, которая каждую неделю выезжает по всем гарантийным объектам – меняет лампочки, что-то поправляет и т.д.
#натяжные потолки москва #ремонт по гарантии #гарантия качества #ремонт квартир москва #ремонт потолков
