В одной семье произошла такая ситуация. Жена обратилась к психологу на удаленке. Они договорились о пробной встречи, на которой планировалось назначить курс психотерапии. Муж, к которому обратилась жена за деньгами, заинтересовался психологом и попросил провести и с ним пробный сеанс. Жена поговорила с психологом и тот ответил, что сможет заняться мужем только после окончания сеанса с ней.
Какие грубые нарушения допущены в этом разговоре со стороны психолога в моем понимании.
1. Данный психолог очень низкого уровня, как продавец. Откладывать теплого клиента в долгий ящик равно отказаться от клиента. Потому что желание отдать деньги есть здесь и сейчас. И оно не будет ждать неизвестно сколько с необозначенной датой. Если психолог так сильно занят, он должен был провести пробный сеанс с мужем и договориться с ним напрямую. Если его методика не подразумевает одновременной работы и с мужем, и с женой – он должен был порекомендовать другого психолога или найти любой другой рыночный инструмент решения данного вопроса. Вместо тупо игнорирования запроса.
2. Психолог не особенно озабочен результатами своей будущей работы. Психолог должен понимать простую вещь, что женщина, которую он собрался «лечить», находится в постоянном взаимодействии со своим мужем. Отношение мужа к жене, точнее к процессу ее лечения, в данной сфере напрямую связано с результатами лечения. Игнорирование неизвестного ей мужчины может дать неизвестную ответную реакцию. Жены не обращаются к психологам, когда в семье все прекрасно. А значит есть проблемы. А значит эти проблемы могут обостриться. Например, муж может подумать, что жена специально так все устроила. То есть результатом взаимодействия с психологом прямо сходу может стать обострение проблем. И это на фоне оплаты мужем курса жены и перед началом основного сеанса. В итоге курс на фоне такого обострения моет либо сорваться, либо не привести к результату. И как следствие не привести к желанному результату, оказаться напрасным.
3. Психолог не владеет простыми приемами переговорного процесса, которые построены как раз на психологии. Если тебе задают вопрос, и ты не отвечаешь на него или сливаешься, то это не означает, что ситуация возвращается на исходный уровень. Потому что, если ты спровоцировал вопрос, значит ты уже нарушил ситуацию. И она либо изменится в одну сторону, либо в другую. Но она не останется такой, как будто вопроса и не было никакого. Это все равно, что печь пирог и не значит, что ответить ребенку, который попросит тебя им угостить. Ты печешь пирог, он источает вкусный запах, значит ты нарушила спокойствие в семье. Ответ психолога «я позанимаюсь мужем после окончания сеанса с женой» равносилен ответу «я угощу тебя следующим пирогом, который начну делать после того, как с папой съем этот».
Хороший стоматолог может быть хамом, опытный продавец может продавать некачественный и дорогой товар – все это ошибки в непрофессиональной части твоей профессии. Ибо стоматолог при этом может качественно делать зубы, а продавец может умело продавать. Но когда психолог не умеет договариваться, передает ответы через третьих лиц и свое нежелание или невозможность что-либо сделать по своей прямой работе не считает должным объяснить – это низкий уровень профессионализма.
Что бы я сделал, если оказался на месте психолога?
Я бы поговорил с мужем, возможно бесплатно, возможно 10-15 минут, чтобы не оставлять подвисшей ситуацию и не формировать негативный фон для своей работы. Результатом разговора я бы видел либо отказ мужа от параллельного курса, либо перенос его на удобное мне время. Эти переговоры стали бы частью моей работы. В целом, я мог бы и денег взять за это.
Чтобы я сделал на месте жены, которой так ответили. Во-первых, я бы уточнил у психолога, что именно мне передать мужу. То есть на «я поработаю с ним после нашего курса» спросил бы «уточните, это и есть ваш ответ для моего мужа?» Если психолог в непониманием или даже с раздражением повторил ту же фразу, не насторожившись – значит это достаточно толстокожий человек, не умеющий объяснять свои решения. Я бы скорее отказался от такого и поискал в другом месте.
Почему психолог поступил так?
Перед ним клиент и простая стандартная задача – продать курс. Психолог знает свой курс. Но скорее это и все. Потому что любой шаг в сторону порождает в нем неуверенность. И на любой другой шаг в сторону он будет реагировать так же. То есть для этого человека отсутствие понимания со стороны клиента это нормальная вещь. Потому что ненормальная вещь для него – это боязнь попасть в неуверенную ситуацию. А это страхи. Они у данного человека не проработаны. И он их всегда и везде будет ставить выше профессиональной деятельности. Точнее не он будет их ставить. Страхи сильнее – они сами туда встанут.
Почему так поступила жена?
Жена согласилась, потому что у нее конфликты с мужем. В этих конфликтах она считает неправым мужа. Ее логика такова, что в ситуации сделать что-то вместе с мужем (пойти вместе к психологу или не пойти) стоит на каком-то там месте. На первом месте у нее задача пойти и сделать что-то самой. Она отдалена от мужа и хочет найти решение, как, не приближаясь к нему, решить все проблемы. То есть она ищет как сделать так, чтобы муж был на расстоянии и доволен одновременно. По факту она ищет возможность еще больше удалиться от мужа. Осознанно или неосознанно – это другой вопрос.
Сделаю вывод.
Человек не получает вопросы в свой адрес просто так. Он провоцирует или создает ситуации, в которых ему задаются такие вопросы. Вопросы от людей – это вопросы Вселенной к твоим действиям. Если вопрос неудобен, то это означает лишь одно – ты боишься этого вопроса и бежишь от его разрешения. Если ты боишься зубов – не работай стоматологом. Если ты боишься продавать – не работай продавцом. Если ты боишься – не работай психологом. Психолог – это смелый человек. Пусть хотя бы в словах.
А как вы себя ведете в ситуации, когда вам задают неудобный вопрос? Приведите примеры в комментариях!