Часто косяки в компании связаны с человеческим фактором: не вовремя отправленное сообщение – человеческий фактор; не внёс лид в базу – человеческий фактор; сделал ошибку в документе – снова человеческий фактор. Человеку свойственно ошибаться, но иногда эти промахи могут нести за собой серьёзные потери.
Так, важно понимать, что любая, даже минимальная ошибка стоит компании прибыли.
Например, менеджер увидел пропущенный от клиента, но забыл перезвонить. Клиент остался недоволен и ушёл к конкуренту. Компания потеряла как минимум одного покупателя, но одного ли? А представьте, что менеджер получил напоминание, что надо позвонить клиенту и совершил этот звонок вовремя. Покупатель сделал заказ, остался доволен и порекомендовал вас своим знакомым, которые тоже обратились в компанию и сделали заказ. Получается, не сделав этот звонок, вы потеряли ещё несколько потенциальных покупателей.
Приведём ещё пример. Клиенты могут связаться с вашей компанией по номеру телефона и через WhatsApp и Вконтакте. Из-за того, что менеджер отвечает на разных площадках, он путается между клиентами и теряет важные данные о заказе. Покупатель получает не тот заказ и пишет негативный отзыв, из-за чего рейтинг вашей компании падает, как и доверие клиентов.
Казалось бы, такие ситуации могли случиться с любым работником – сотрудники ошибались и будут ошибаться дальше. Но как минимизировать человеческий фактор в бизнесе? И есть ли возможность приблизить количество ошибок к 0?
Решением этой проблемы может быть внедрение в бизнес IT продукта. Например, инструменты Битрикс24 способны не только полностью автоматизировать часть процессов, но и упростить работу сотрудников. Давайте посмотрим, как этот продукт поможет решить проблемы в двух примерах выше:
Ошибка №1 – Сотрудник забыл перезвонить клиенту.
В Битрикс24 у каждого клиента есть своя карточка, в которой фиксируется всё взаимодействие с клиентом – письма, обращения в чатах и все звонки, даже пропущенные. В случае, если звонок был пропущен, менеджеру придёт уведомление, благодаря чему он сможет оперативно связаться с клиентом и уточнить причину звонка.
Ошибка №2 – Сотрудник перепутал данные заказа из-за взаимодействия в разных мессенджерах.
В Битрикс24 можно подключить мессенджеры и соц сети компании, благодаря чему сообщения от клиентов из подключенных источников будут поступать менеджеру в карточку клиента и сохраняться в одном месте. Это значительно сокращает количество ошибок менеджера, ведь не нужно будет переключаться из одного канала коммуникации в другой.
Так, система спасёт ваш бизнес от потерь, ведь большинство ошибок, зависящих от настроения, невнимательности и забывчивости можно исключить, интегрировав в свой бизнес качественный IT-продукт.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24