Все имена, названия населенных пунктов и персональные данные заменены в интересах мамы и ее детей.
Проект «Не одни» создавался как система безопасности для одиноких родителей маленьких детей и детей с нарушениями здоровья, одиноких пожилых людей и всех, кто не может заботиться о себе сам. Но за два года он превратился во что-то совершенно иное…
Теперь уже чат-бот Кузя уже умеет понимать текстовые команды. Одна из них универсальная: «Кузя, нужен оператор». Реагируя на такую команду ответным звонком, наши операторы знаю, что сейчас могут услышать все, что угодно. Нужна консультация по программам фонда, помощь психолога или узкопрофильного врача, покупка лекарств, няня, медсестра, установка кухонной плиты и доставка унитаза на этаж, где живут мама с ребенком… ВСЕ. Нередко эти три слова означают крик о помощи.
Наташа подключилась к проекту недавно. Она – многодетная мама, у одного из детей задержка развития – с ним она находится постоянно. У Наташи дом в малонаселенной деревне. И не хватало лишь мужчины, который был бы рядом, оберегал и помогал. Таким мужчиной для Наташи и детей стал Алексей.
И поначалу, правда, все шло хорошо. Но потом он стал выпивать и проявлять агрессию по отношению к детям и самой Наташе. Несколько раз Наташа даже обращалась в полицию – Алексей уходил, но вскоре возвращался и своего поведения не менял. В какой-то момент перед Натальей остался, как ей казалось, единственный выход, - собрать детей и бежать. Очередное ежедневное сообщение от Кузи пришло ей в тот момент, когда она как раз размышляла, куда ей бежать и на что, и в ответ она отправила не привычный смайлик, а команду: «Кузя, нужен оператор».
Фонд Помоги.Ор работает с совершенно другими проблемами и предпринимать действия, не имея опыта и компетенций в ситуациях домашнего насилия, мы не имели права. Но за Наташу стало страшно. Мы ее, как смогли, успокоили. Выдохнули сами… И стали искать тех, кто точно сможет срочно помочь.
Мы связались с кризисным центром «Дом для мамы» в г.Москве. Это уникальный центр, оказывающий помощь беременным женщинам и матерям с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Центр проводит огромную системную работу по поддержке своих подопечным. На тот момент для нас было важно, чтобы Наташа не оставалась одна в ситуации безвыходности и беспомощности, и мы направили ее туда.
Итог: Наташа осталась дома, кризис в отношениях с Алексеем миновал, взрослые смогли договориться, и разрешить ситуацию, дети остались дома, атмосфера в семье улучшилась. Это прошло не за один день: к работе с семьей подключились компетентные сотрудники центра и помогли Наташе лично и всей семье справиться с ситуацией в трудный момент, обрести контроль над своим положением. Семья получила еще один шанс. А Наташа получила контакты специалистов, к которым сможет обратиться в любой момент, если это ей снова потребуется.
Теперь она знает, что не одна – с этим знанием легче справляться с трудностями и строить жизнь. Теперь на сообщения Кузи она снова отправляет смайлики. И знает, куда ей бежать, если ей и детям понадобится помощь. Проект реализуется силами Благотворительного фонда Помоги.Орг и благодаря грантовой поддержке Благотворительного фонда "Абсолют-Помощь" . В любое время, в сбой день недели и при любых обстоятельствах.
Подробнее о проекте "Не одни"