В начале 2000-х я работал администратором Unix в небольшой компании, которая продавала цветы. Тогда у нас было несколько ролей, включая безопасность, администрирование баз данных, почты и сети. Одной из моих обязанностей было создание идентификаторов для новых продавцов по всему миру. Текучесть кадров была невелика, но каждый День Святого Валентина и 8 марта происходил огромный всплеск, поскольку добавлялся временный персонал. Мы добавляли около тысячи временных сотрудников отдела продаж и инвентаризации в преддверии этих дней.
Чтобы создать идентификаторы, я сгенерировал отчет и запустил скрипт. Однако мне пришлось получить одобрение от менеджера, прежде чем я смог фактически создать идентификаторы. У каждого нового пользователя была куча данных, включая имя, расширение и т.д.. Процесс состоял в том, чтобы распечатать пользовательский пакет и отправить его менеджеру на утверждение. С одним или двумя людьми нет ничего сложного в том, чтобы распечатать его. Имея тысячу пользователей, я решил, что просто отправлю электронную таблицу со столбцом, чтобы одобрить или нет. Я написал отчет, который сгенерировал CSV, и мне было намного проще использовать его, чем печатные страницы.
Я отправил таблицу менеджеру. Он так и не ответил. Я позвонил и возмутился по электронной почте. Он сказал, что доберется до этого. Неделю спустя он не был одобрен, и еще 100 пользователей находятся на рассмотрении. Я напоминаю ему, что мне нужна его подпись. Он все еще не перезванивает мне. В конце концов меня тащат к какому-то старшему менеджеру, чтобы отругать. Я объясняю, что мне нужны разрешения и что я жду.
Утверждающий менеджер приходит в ярость, когда слышит. Он кричит своему начальнику, что я не следовал процедуре и не распечатал бланки. Формы должны быть заполнены (по-видимому). Ты знаешь, к чему это ведет.
К тому времени, как я закончил печатать, мы использовали 5 пачек бумаги и десятки папок, скрепок и других расходных материалов. Все это для того, чтобы утверждающий мог отметить одобрение и подписать свое имя. Вдобавок ко всему, затем мне пришлось обрабатывать каждый из них по отдельности. На то, что обычно занимало две минуты, ушло два дня.
Я понимаю потребность в бумажной волоките и бюрократии. Если кто-то добавляется без одобрения, это плохо, так как у него есть доступ ко всем данным клиентов. Но сразу после этого политика изменилась, разрешив отправлять электронное письмо и единую распечатку всех имен в качестве необходимого бумажного следа.