Скрипт продаж - это заранее подготовленный сценарий общения с потенциальным клиентом. Он учитывает возможные варианты поведения собеседника и с помощью подготовленных вариантов ответа, помогает отработать типовые возражения и увеличивает вероятность покупки.
Готовый алгоритм продаж поможет:
- увеличить количество сделок и привести к покупке даже тех, кто сомневается в покупке или откладывает её;
- быстрее отвечать на вопросы и популярные возражения;
- минимизировать влияние опыта, настроения и характера менеджера на результат;
- ускорить процесс обучения;
- получить больше обратной связи о продукте или услуге.
Чтобы создать эффективный скрипт, важно точно определить его цель. Результатом должен быть переход на следующий шаг, приближающий к покупке. Например, заполнение анкеты, договоренность о встрече, знакомство с презентацией продукта, ознакомление с тестовой версией продукта.
Чтобы скрипт помогал продавать, а не превращал специалиста по продажам в робота, важно предусмотреть неко