Этикет — слово французского происхождения, появившееся в XVII-XVIII веках. Минуло три столетия, но необходимость правил поведения в обществе и их соблюдения осталась актуальной.
Естественно, правила этикета не оставались неизменными и постоянно трансформировались параллельно с развитием общества, обрастая территориальными и профессиональными особенностями.
Деловой этикет — это не правила поведения на балах и светских раутах. В настоящее время это внешний вид и правила коммуникации с партнёрами, инвесторами, сотрудниками, контрагентами и клиентами. Причём коммуникации не только при личной встрече или в коллективе, но и в виде телефонных разговоров.
Благодаря интернету сформировалось ещё и такое понятие, как сетевой этикет — общение в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте.
Зачем нужен деловой этикет
Знание и соблюдение правил делового этикета выгодно выделяет человека из общей массы благодаря тому, что он:
· Выглядит более воспитанным и образованным;
· Демонстрирует свой профессионализм в деловой среде;
· Экономит себе и другим людям ценное время;
· Упрощает взаимодействие с другими людьми.
Основные правила делового этикета
По сути, это свод правил для коммуникаций в рабочей обстановке, обязательный для всех, будь то биг босс, топ-менеджер или рядовой сотрудник:
- Не опаздывайте.
- Всегда здоровайтесь, говорите «спасибо» и «пожалуйста», не перебивайте собеседника.
- Предупреждайте о своем визите.
- Перед тем как зайти, постучите или скажите «здравствуйте», если дверь открыта.
- На деловых переговорах постарайтесь изъясняться четко, кратко и внятно, чтобы суть вашего сообщения была предельно ясной.
- Воздержитесь от избытка сленга и слов иностранного происхождения, особенно, если на деловой встрече присутствуют специалисты из смежных сфер деятельности, не слишком знакомые с тонкостями вашей работы.
- Перепроверяйте письменные сообщения и исправляйте ошибки перед отправкой.
- В мессенджерах не дробите длинное сообщение на короткие – лучше сократите суть письма так, чтобы оно легко поместилось в одно сообщение.
- На телефонный звонок лучше отвечать после 2-го или 3-го гудка.
- Если вам не ответили после 5-го гудка, положите трубку.
- Если во время звонка прервалась связь, перезвонить должен инициатор звонка.
- Представьтесь, если вы позвонили с нового номера.
- О своем видеозвонке следует предупредить заранее, например, текстовым сообщением.
- Во время видеозвонка смотрите на собеседника, а не на себя в камере.
- Рукопожатие должен инициировать руководитель, в том числе, если подчиненные женщины.
- На деловых встречах не положено целовать руку женщинам.
- Не раскрывайте и не выспрашивайте коммерческие тайны.
- Не обсуждайте отсутствующих и тем более не отзывайтесь о них плохо.
- Всегда спрашивайте разрешение ваших деловых партнеров, если хотите сослаться на них третьим лицам, указать их в списке партнеров у себя на сайте, рассказать какой-либо случай с их участием в публичной плоскости.
- За деловой ужин платит тот, кто пригласил на ужин.
Это основные правила этикета. Мы не будем касаться всех правил деловой коммуникации – их много, и они несколько отличаются по ситуациям (общение с клиентом, начальником или деловым партнером). В принципе, хороший тон и деловой этикет – это не так сложно.
Также мы не будем останавливаться на правилах дресс-кода – они могут заметно отличаться для разных сфер. Требования к одежде сотрудников креативного агентства и коммерческого банка очень разные, и даже внутри отрасли стоит уточнять наличие или отсутствие ограничений. В любом случае, одежда должна быть чистой, смотреться гармонично и сочетаться с аксессуарами.
Это основные правила этикета, которые обязательны для соблюдения. Если ваши знания будут намного больше и шире, это исключительно плюс вам в карму. Более того, следует освоить специальные правила поведения для тех мест, которые вы посещаете часто. Например, правила этикета в спортзале или фитнес-центре. Это заметно облегчит вашу коммуникацию с окружающими.
Деловой этикет: основные правила — дресс-код
Часто явиться на серьёзную встречу без делового костюма равносильно признанию в отсутствии профессионализма и договороспособности. Это может вызвать сомнения и подозрения. Во избежание неприятных ситуаций используйте следующие правила:
· Одежда для мужчин — деловой костюм черного, тёмного-синего и угольно-серого цвета.
· В редких случаях это может быть стиль Casual (джинсы, пиджак, плюс рубашка или поло.
· Идеально, когда одежда сшита на заказ по индивидуальным меркам
· Одежда для женщин — деловой костюм чёрного, серого, коричневого цвета.
· В редких случаях вместо брюк может быть юбка-карандаш.
· Из украшений для мужчин используются часы и запонки;
· Для женщин из украшений приемлемы цепочки, серьги и кольца, но не более двух предметов одновременно.
· Лицо мужчины должно быть либо гладко выбрито, либо допустимы аккуратные стильные борода и усы.
· Для женщин важен аккуратный однотонный маникюр строгих цветов или натуральные ногти.
· Макияж из палитры спокойных, нейтральных цветов.
· Обувь обязательно должна быть чистой, даже если до офиса или деловой встречи пришлось добираться пешком по грязным улицам. В этом помогает миниатюрная губка или автоматы для чистки обуви, расположенные в фойе.
· Пирсинг и татуировки не должны быть видны.
Категорически запрещено:
· Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.
· Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.
Дресс-код необходимо соблюдать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи и ответственность за её результаты.
Позы, жесты и мимика — этикет делового общения
Немаловажным фактором делового внешнего вида являются позы, мимика и жесты. Ещё в прошлом веке ученые установили, что около 20% информации при личном общении люди воспринимают из слов, а около 80% — невербально.
Именно поэтому важно наблюдать себя со стороны. Это поможет избежать неприятных ситуаций. Первое время можно тренироваться перед зеркалом. Для этого необходимо одеться в деловой костюм и посмотреть на себя со стороны. Особое внимание стоит обратить на следующие аспекты:
· Положение головы;
· Осанка;
· Где находятся руки, когда вы стоите, и как выглядят жесты при разговоре или публичном выступлении;
· Положение ног и стоп;
· Насколько плавны и уверенны движения.
Ещё лучше записать себя на видеокамеру. Видео даст даже более точное представление, чем зеркало. Если самостоятельно не получается скорректировать то, что не нравится, можно записаться на специальные курсы или посмотреть обучающее видео. Также полезную практическую информацию можно найти в книгах Аллана Пиза.
Рекомендации по жестам и мимике:
· Голову держите ровно;
· Наклоняйте её слегка вперёд во время рукопожатия;
· Используйте активное слушание — слегка кивайте, когда собеседники говорит;
· Спину держите ровно, лопатки сведите назад и опустите плечи;
· Руки держите перед собой и слегка дополняйте жестами слова;
· Ноги желательно ставить на ширине плеч для устойчивой опоры, стопы поворачивать в сторону собеседника;
· Все движения совершайте плавно и уверенно, не суетитесь;
· Сохраняйте спокойное выражение лица, в меру улыбаясь своему собеседнику;
· Смотрите в глаза, но не пристально, потому что пристальный взгляд выражает либо флирт между мужчиной и женщиной, либо агрессию между однополыми собеседниками.
Отдельно стоит остановиться на рукопожатии. В деловом мире это единственное допустимое прикосновение к другому человеку. Никакие объятия, похлопывания по плечу и поглаживания за локоть неприемлемы. Рукопожатие должно быть таким, чтобы не сдавливать чрезмерно руку другого человека, но и чтобы ваша рука не была совершенно расслабленной.
Допустимы одно или два покачивающих движения по вертикали. Недопустимо трясти руку человека. Нежелательно использовать рукопожатие одновременно двумя руками, это перебор. Если ладони вспотели или вы только что зашли в помещение с улицы, где руки замёрзли, то лучше постараться сделать их сухими и тёплыми.
Жесты, которых следует избегать:
· Пожимание плечами создаёт впечатление неуверенности в своих словах;
· Потирание шеи, носа, щёк, подбородка выдаёт волнение и может свидетельствовать о лжи;
· Скрещенные руки на груди — закрытая поза, нежелание слушать собеседника;
· Рука на локте часто соответствует состояниям страха и дискомфорта;
· Подпирание головы рукой выдает скуку.
Спасибо. Успехов.