В текущей статье расскажем определения менеджмента в digital своими словами. Далее немного истории, как работали раньше и что сейчас.
Менеджмент - это управление. Управление может быть экономико-коммерческим, техническим и гуманитарным. Разберем подробнее:
- Экономико-коммерческий менеджмент - это управление бизнесом, финансовыми операциями и всеми процессами в направлениях, которые влияют на развитие компании в контакте с их партнерами, поставщиками и клиентами. Обычно этим занимаются Топ-менеджмент организации: директора, руководители, доверенные лица.
- Технический менеджмент - это управление техническими ресурсами компании, например: локальный веб-сервер компании, домены, информационные сайты, интернет-магазины, приложения и другое техническое оснащение, которое использует этот бизнес. На технический менеджмент привлекают либо штатных сотрудников образовывая отдел маркетинга или же привлекают аутсорсинговые компании - исполнителей, которые предоставляют свои ресурсы и обслуживание, а также поддержание всего технического оснащения которое передает организация-заказчик.
- Гуманитарный менеджмент - считается больше внутренним, то есть управление персоналом и мониторинг атмосферы в коллективе, необходимая помощь сотрудникам в виде профсоюзов и так далее, но это отдельная тема для статьи.
Звонили по холодной базе контактов
Раньше, привлечение клиентов проходило так: звонили по холодной по разным базам контактов, меня всегда спрашивали, откуда у вас номер 😃, но был еще входящий поток клиентов, который генерировался оффлайн рекламой в виде рекламных баннеров в партнерских сетях компаний или баннерными растяжками на фасадах зданий и рекламных щитах по дороге.
Мы даже арендовали в клубах, барах, ресторанах места под светодиодные панели с нашей рекламой, чтобы привлечь больше обращений офлайн .
А вы знаете почему холодные звонки называют "холодными"? — Потому, что на другой стороне провода нас не ждут!!!
Когда мы звоним потенциальному клиенту, всего несколько секунд в нашем распоряжении, чтобы установить связь и рассказать цель нашего звонка, но нас встречают с холодом!
CRM спекулянты
Если раньше мы все пометки по клиентам делали в excel, то сейчас есть CRM системы которые, как органайзеры для менеджеров и РОПов. Это удобно да и сейчас есть много разных виджетов для каждой CRM.
Кстати многие компании, которые кличат себя консалтинг, построение отдела продаж, научились настраивать CRM-ки и продают людям свои услуги, а по факту только и настраивают автоматизацию и дают пару советов из книжек, которые доступны в библиотеках. Хороший бизнес.
Когда работали в продажах, где достаточно было вести клиентов (без производственных этапов), мы пользовались амоцрм. Но со временем, когда появилось производство с тимлидами в каждом отделе, пришлось перейти на битрикс24, стало удобнее работать. Но иметь в арсенале компании настроенную CRM недостаточно, более важным фактором являются пользователи этих приблуд для бизнеса. Для меня в любом случае Excel Forever 😃
Входящий поток клиентов
Сейчас или даже с 2020 года исходящие привлечение клиентов в сфере digital усложнились и основная масса лидов приходит из контекстной рекламы и партнерских сетей более крупных digital компаний. Также есть неконтролируемый канал рекомендаций, это тот канал привлечения клиентов, который нельзя спрогнозировать, но с этого канала всегда приходят надежные клиенты на долгосрок!
Спасибо!