«Если в здании разбито одно стекло и никто его не заменяет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна».
Теория разбитых окон сформулирована в 1982 г. американскими социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом. Благодаря этой теории всего за несколько лет самый криминогенный город США Нью-Йорк в котором ежедневно совершалось свыше 1500 преступлений, в самый благополучный и безопасный город Америки.
Суть теории : “безнаказанность в мелочах всегда ведет к более тяжким преступлениям”
Одно-единственное нарушение целостности и порядка создает впечатление полной анархии и безнаказанности.
Нью-Йорк 70-80х загаженный метрополитен, разрисованные надписями стены и вагоны, повсюду мусор, битые бутылки, пьяные на улицах и попрошайки пристающие к прохожим, бандиты, отбирающие деньги и ценные вещи у пассажиров в транспорте, проститутки и сутенеры — вот, что собой представлял тогда Нью-Йорк.
В начале 90х новый мэр и начальник полиции и руководитель метрополитена начали применять теорию разбитых окон и наказывать, предупреждать появление самых мелких преступлений и нарушений, чем постепенно создали благополучный город.
«Граффити — это символ краха системы. Если начинать процесс перестройки организации, то первой должна стать победа над граффити. Не выиграв этой битвы, никакие реформы не состоятся. Мы готовы внедрить новые поезда стоимостью в 10 млн. долларов каждый, но если мы не защитим их от вандализма — известно, что получится. Они продержатся один день, а потом их изуродуют».
И Ганн дал команду очищать вагоны. Маршрут за маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день. «Для нас это было как религиозное действо», — рассказывал он позже.
В конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с надписями на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн доносил до вандалов четкое послание.
«У нас было депо в Гарлеме, где вагоны стояли ночью, — рассказывал он. — В первую же ночь явились тинейджеры и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь, когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они закончат свою «работу». Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это было наше послание для них: "Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить поезд? Давайте. Но этого никто не увидит".
Вторым пунктом в работе нового руководства была борьба с безбилетниками — ведь это тоже сигнал того, что в системе нет порядка. Люди решали, что если кто-то не платит, они тоже не будут, и проблема росла как снежный ком. А в 1990 году на должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон.
Что сделал Браттон? Он выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали «зайцев», надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на платформе. После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали, снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.
«Для копов это стало настоящим Эльдорадо, — рассказывал Браттон. — Каждое задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз. Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение? Ого, да за тобой убийство! Довольно быстро плохие парни поумнели, стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд».
В Голландии проводили эксперимент на велопарковке, на каждый велосипед приклеили рекламную листовку и поблизости убрали все урны.
⅔ велосипедистов не нарушили порядок и забрали листовки с собой.
На следующий день на этой же парковке разрисовали стену непонятными рисунками и повторили эксперимент … результат с точностью наоборот ⅔ испытуемых бросили листовки на землю.
Теорию разбитых окон можно применять в любой сфере жизни и бизнеса.
- опоздания на работу, не заполненные документы, книги учета, грязные тарелки, неопрятные сотрудники, грязь в офисе, хамские разговоры - это все “разбитые окна”
Более подробно о этой теории в бизнесе можно почитать в книге “Разбитые окна, разбитый бизнес. Майкла Ливайна
А пока рецепт простой : не пиши на стенах в подъезде, не плюй в лифте, не бросай мусор мимо урны, езди по правилам, уступай место в общественном транспорте, не давай и не бери взяток, не напивайся вдрызг, уважай свою историю и культуру — и ты сам не заметишь, как окажешься в цивилизованном государстве.
Вам понравилась статья?
Подписывайтесь и рекомендуйте канал другим)
Так же много интересной информации вы можете почитать в моем телеграмм канале https://t.me/erazdobreeva